京東開放平臺(tái)送貨上門服務(wù)上線
4月9日消息，京東開放平臺(tái)也支持送貨上門服務(wù)了!京麥商家中心發(fā)布公告稱，為提升商家訂單履約的消費(fèi)者體驗(yàn)，鼓勵(lì)商家自主開通送貨上門服務(wù)，自2024年4月9日起逐步開放。預(yù)計(jì)2024年4月28日全部覆蓋。部分商家可提前體驗(yàn)升級(jí)功能，有想優(yōu)先體驗(yàn)的商家也可自主報(bào)名。
圖源：京麥商家中心公眾號(hào)
送貨上門指商家可在京麥端按商品維度自主開通送貨上門服務(wù)，開通后可對(duì)消費(fèi)者全鏈路承運(yùn)送貨上門，承運(yùn)商按需配送;送貨上門訂單分為中小件送貨上門訂單、大件送貨上門訂單2種類型。
其中，針對(duì)中小件送貨上門訂單，中通、圓通、申通、極兔、韻達(dá)支持出庫(kù)發(fā)貨。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為：5公斤內(nèi)收費(fèi)1元，續(xù)重1公斤0.2元，商家通過京東平臺(tái)向承運(yùn)商付費(fèi)。賠付規(guī)則：如未上門，非商家責(zé)任承運(yùn)商承擔(dān)對(duì)消費(fèi)者賠付300個(gè)京豆;通過京東平臺(tái)對(duì)消費(fèi)者賠付。
針對(duì)大件送貨上門訂單，商家可委托承運(yùn)商送貨上門。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：商家和承運(yùn)商自行約定費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)。賠付規(guī)則：如未上門，商家將進(jìn)行賠付1000京豆。
京東開放平臺(tái)送貨上門三大服務(wù)權(quán)益 圖源：京麥商家中心
公告還介紹了操作步驟：首先是開通送貨上門服務(wù)。小件商家可在“服務(wù)-商家服務(wù)中心-基礎(chǔ)服務(wù)-售中模塊-送貨上門”該模塊開通，大件商家可無需在此開通，平臺(tái)將默認(rèn)開通。
其次，商家需要簽署送貨上門服務(wù)協(xié)議及錢包代扣協(xié)議。
第三，服務(wù)配置。商家簽署協(xié)議后，進(jìn)入“服務(wù)配置頁(yè)面”，需要商家開通“電子面單”，中通、圓通、韻達(dá)、極兔、申通任意一家即可，開通后可選擇商品綁定。
服務(wù)配置界面 圖源：京麥商家中心
第四，訂單發(fā)貨。訂單列表可篩選送貨上門訂單：商家可針對(duì)送貨上門訂單進(jìn)行篩選。針對(duì)中小件出庫(kù)強(qiáng)校驗(yàn)物流公司，中小件送貨上門訂單商家出庫(kù)時(shí)需要使用送貨上門承運(yùn)商電子面單進(jìn)行發(fā)貨(中通、圓通、韻達(dá)、極兔、申通);或使用在線寄件進(jìn)行發(fā)貨。需要注意，中小件送貨上門訂單商家不可使用自己聯(lián)系物流發(fā)貨。
商家可在服務(wù)費(fèi)用明細(xì)模塊查看送貨上門訂單詳細(xì)信息，包括訂單號(hào)、物流公司、物流單號(hào)、費(fèi)用明細(xì)、及扣款狀態(tài)等。
最后是工單處理。如大件送貨上門訂單，商家未履約，消費(fèi)者可發(fā)起工單投訴，商家可在商家端-售后-售后管理-任務(wù)工單進(jìn)行查看并處理;對(duì)于小件送貨上門訂單，承運(yùn)商未履約，消費(fèi)者發(fā)起工單投訴，工單會(huì)觸發(fā)至承運(yùn)商，由承運(yùn)商進(jìn)行處理，商家無需處理。
