京東：超2萬(wàn)名一線客服員工全年平均薪酬上漲超過(guò)30%
2月5日消息，京東集團(tuán)今天宣布，自2024年2月1日起，超2萬(wàn)名京東一線客服員工實(shí)現(xiàn)全年平均薪酬上漲超過(guò)30%。
據(jù)介紹，今年是京東堅(jiān)持春節(jié)也送貨的第12個(gè)年頭，京東客服團(tuán)隊(duì)也將有超萬(wàn)人堅(jiān)守崗位，陪伴用戶度過(guò)春節(jié)。今年，京東為宿遷、成都、武漢三地職場(chǎng)值班的客服員工親屬提供免費(fèi)“探親房”，并組織寫春聯(lián)、包餃子、年夜飯等一系列活動(dòng)，和家人一起團(tuán)圓過(guò)年。
圖源：京東黑板報(bào)公眾號(hào)
京東客服成立于2009年。自成立之初，京東客服便為用戶提供7x24小時(shí)服務(wù)，并對(duì)有特殊需求的用戶提供差異化服務(wù)，如為銀發(fā)一族開(kāi)通長(zhǎng)輩用戶專線，提供專屬服務(wù);而母嬰客服團(tuán)隊(duì)上崗需獲得母嬰咨詢專業(yè)證書;京東客服生命通道團(tuán)隊(duì)成立四年來(lái)，已成功挽救近600名有輕生念頭的用戶。
除了給客服漲薪外，今年京東物流將投入超5億元，繼續(xù)通過(guò)“我在京東過(guò)大年”等系列舉措，為堅(jiān)守一線、原地過(guò)年的員工提供高于國(guó)家法定標(biāo)準(zhǔn)的福利補(bǔ)貼。此前，京東集團(tuán)宣布除夕當(dāng)天帶薪放假1天。而對(duì)于除夕當(dāng)天堅(jiān)守崗位的員工，京東物流也通過(guò)“我在京東過(guò)大年”，提供3倍薪資的加班費(fèi)以及春節(jié)紅包補(bǔ)貼。
圖源：京東物流公眾號(hào)
對(duì)于子女不在身邊的員工，京東物流今年繼續(xù)發(fā)放子女團(tuán)聚補(bǔ)貼，鼓勵(lì)在保障安全的情況下，將子女接到工作地共度春節(jié)，在堅(jiān)守崗位的同時(shí)實(shí)現(xiàn)節(jié)日?qǐng)F(tuán)聚。
值得一提的是，京東成為2024年總臺(tái)春晚獨(dú)家互動(dòng)合作平臺(tái)。根據(jù)官方海報(bào)，春晚期間京東將送出一億份一分錢獎(jiǎng)品，還包括汽車使用權(quán)等。在央視春晚期間，京東汽車將與嵐圖汽車聯(lián)合提供100輛新能源汽車，包括嵐圖FREE、嵐圖夢(mèng)想家、嵐圖追光PHEV三款主力車型。
