京東買藥推出“過期免費換”服務
4月8日消息，京東健康日前發文宣布，在“京東買藥8周年”之際，為了更好地服務用戶圖片，京東買藥推出“過期免費換”服務。據介紹，該服務覆蓋了藥品、保健品、滋補品以及寵物藥品和寵物保健品等品類，目前商品商詳頁面已經上線了相關標識。
參加“免費換”服務的步驟如下：首先，在下單前認清標識，確認商品是否日后能夠“免費換”;第二，從訂單頁中聯系京東客服，參加“免費換”服務的商品如果過期且未開封，用戶可以第一時間聯系京東客服，按照客服指引提供訂單信息、商品照片、商品批次碼等相關憑證，待審核通過后，就可以坐等免費換新的商品送上門。
圖源：京東健康JDH公眾號
需要注意的是，每個用戶每年最多可換新10件商品(件指最小銷售單元)，每個用戶可按照規則換新1次商品，不支持無限次換新;當遇到無貨/停售商品時，用戶可自選其他不超原訂單金額的同類/同通用名的自營商品進行換新。
除此之外，京東買藥8周年還推出了365天只換不修、30天價保、無門檻包郵、7天無理由退貨、破損包退換等一系列服務。其中，“365天只換不修”服務針對醫療器械品類，用戶通過京東買藥購買的相關商品，如果出現國家“三包”規定范圍內的質量問題，則可以通過該服務，享受1次免費換新。
圖源：京東健康JDH公眾號
值得一提的是，近日，京東健康發起一項藥品保健品消費調查問卷。由于問卷題目涉及新藥研發、臨床試驗、患者招募等內容，引發外界對于京東健康開啟藥品研發的猜測。
4月7日，京東健康相關負責人回應稱，藥品研發目前不在業務布局中，今后也不會投身這一領域。公司解釋近期關于新藥研發的調查問卷是為了提升用戶對藥品和保健品過期的安全意識，促進其“過期免費換”服務。
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