滴滴送貨“安心送”上線10城 承諾超時(shí)必賠
近日，滴滴送貨推出“安心送”服務(wù)，針對(duì)需要加急配送、易丟易損物品，提供包括：安心司機(jī)一對(duì)一專(zhuān)送、準(zhǔn)時(shí)送達(dá)超時(shí)必賠、不合理費(fèi)用極速退服務(wù)承諾。
目前，安心送服務(wù)已在重慶、成都、北京、寧波、杭州、蘇州、紹興、金華、南京、上海10個(gè)城市上線。
滴滴送貨相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“過(guò)往訂單中，運(yùn)送零碎小件或易碎易損物品的用戶，往往需要司機(jī)在裝卸及運(yùn)輸過(guò)程中提供更高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，以保障貨物安全送達(dá)，針對(duì)這類(lèi)‘急用、怕丟、怕?lián)p’的配送需求，我們嘗試開(kāi)發(fā)出‘安心送’服務(wù)。”
同時(shí)，平臺(tái)會(huì)優(yōu)選能量值高、好評(píng)率高的司機(jī)，通過(guò)相關(guān)培訓(xùn)后認(rèn)證為“安心司機(jī)”，承接“安心送”訂單。“‘安心送’服務(wù)費(fèi)會(huì)大部分給到安心司機(jī)，幫助安心司機(jī)通過(guò)好服務(wù)獲得好收入。”該負(fù)責(zé)人說(shuō)。
滴滴送貨數(shù)據(jù)顯示，“安心送”試運(yùn)營(yíng)以來(lái)，用戶月度復(fù)購(gòu)率超過(guò)50%，其中備注“急用常規(guī)藥品、生鮮食材、散裝零食、寵物用品、玻璃家具”的訂單，更傾向?yàn)?ldquo;安心送”付費(fèi)。
(滴滴送貨師傅在搬運(yùn)家具貨物裝車(chē))
上周末，滴滴送貨亮相成都“它博”寵物市集，“安心送”服務(wù)被養(yǎng)寵人士贊為“遛狗神器”。
在市集上，養(yǎng)寵用戶李先生說(shuō)自己經(jīng)常“打滴滴送貨遛狗”。他養(yǎng)了一只30多斤的柯基犬，在長(zhǎng)距離散步減肥途中，寵物狗經(jīng)常就不走了，自己抱又抱不動(dòng)。“所以我通常會(huì)打個(gè)滴滴送貨的小貨車(chē)，帶狗回家。”
(滴滴送貨亮相成都“它博”寵物市集)
滴滴送貨負(fù)責(zé)人表示，在日常生活中，許多飼養(yǎng)大狗、多狗的無(wú)車(chē)寵主面臨帶狗出門(mén)難題。“在過(guò)往的訂單中，我們發(fā)現(xiàn)有不少用戶在平臺(tái)上下單小貨車(chē)，作為攜寵出門(mén)的工具。這對(duì)我們來(lái)說(shuō)是一件無(wú)心插柳的事情，也歡迎養(yǎng)寵用戶體驗(yàn)安心送服務(wù)。”
隨著寵物友好型社會(huì)的呼聲越來(lái)越高，滴滴送貨未來(lái)也將針對(duì)養(yǎng)寵生活中的細(xì)分場(chǎng)景和需求，不斷優(yōu)化服務(wù)流程和質(zhì)量，讓每一位使用滴滴送貨的寵主都能享受到安心服務(wù)。
