順豐在全國50個主要大中城市推出上門派送服務升級版
9月5日消息,順豐集團官微發文稱,9月5日起,順豐在全國50個主要大中城市,同時亮出“派件不上門,承諾必賠付”的服務承諾。
在這些城市中,如果順豐快遞員沒有獲得收件人的同意,未能按標準上門派送,收件人可以通過順豐客服熱線、在線客服,或滿意度評價這些渠道向順豐反饋。經客服核實無誤后,收件人可獲得5元客戶體驗保障紅包,紅包可用于在順豐APP、小程序、公眾號再次下單時,作為寄件金額抵扣。順豐將以50城為起點,逐步向全國展開。
但針對客戶個人偏好和特殊情形,比如:收件人偏好不希望上門、預約設置了不上門的,以及反復電聯客戶未能聯系上的,特別是疫情管控等因素導致的不能上門,將不納入賠付范圍。
順豐表示,一直以來,“上門派送”是順豐創建以來始終堅持的服務標準,此次承諾是順豐服務體驗戰略性再升級。作為首個進入世界500強的中國民營快遞企業,末端服務一直是順豐最看重的環節之一。
值得關注的是,此前,在菜鳥開放周上,菜鳥CEO萬霖透露,包括“直營配送”、“最后100米可選”在內,菜鳥新增了第3種方式力推送貨上門,消費者在下單時,可根據商家在下單頁上提供的送貨上門選項,在購買支付前選擇上門服務,且不產生額外費用。當時該服務已經在部分城市試點。
具體來看,截至當時,菜鳥已在多個物流場景提供“送貨上門”服務。直營配送場景中,菜鳥不僅承擔了天貓超市訂單的送貨上門,還聯合天貓超市在全國300多個城市承諾“送貨上門,不上必賠”。“貓超式”上門物流在食品重貨、大家電、家裝、冷鏈等各個電商行業品類當中逐漸推廣,菜鳥都為之提供送貨上門服務。
電商資訊*版權聲明：本網站所收集的部分公開資料來源于互聯網，轉載的目的在于傳遞更多信息及用于網絡分享，并不代表本站贊同其觀點和對其真實性負責，也不構成任何其他建議。本站部分作品是由網友自主投稿和發布、編輯整理上傳，對此類作品本站僅提供交流平臺，不為其版權負責。如果您發現網站上有侵犯您的知識產權的作品，請與我們取得聯系，我們會及時修改或刪除。 本網站所提供的信息，只供參考之用。本網站不保證信息的準確性、有效性、及時性和完整性。本網站及其雇員一概毋須以任何方式就任何信息傳遞或傳送的失誤、不準確或錯誤，對用戶或任何其他人士負任何直接或間接責任。在法律允許的范圍內，本網站在此聲明，不承擔用戶或任何人士就使用或未能使用本網站所提供的信息或任何鏈接所引致的任何直接、間接、附帶、從屬、特殊、懲罰性或懲戒性的損害賠償。
文章網址：http://m.qgjzzl.cn/news/wuliu/2022-09-05/6201.html
贊 | 0
