京東快遞全新保價服務“全額保”正式上線
9月29日消息,京東物流官微今日發文宣布,京東快遞面向個人寄遞場景推出的全新保價服務“全額保”正式上線。消費者在京東快遞小程序寄遞物品時選擇“全額保”服務,即可在保價范圍內享受足額賠償。同時,將有專人專線、優先處理、最快24小時極速到賬等服務。
京東快遞相關負責人介紹,“全額保”是京東快遞面向多元消費需求推出的差異化服務,旨在進一步提高寄遞體驗、優化服務水平。消費者在選擇“全額保”服務后,一旦快件出現丟失或損毀等異常情況,京東快遞將結合保價金額與實際損失金額進行足額賠償;若快件僅出現部分損毀,京東快遞將根據客戶意愿,結合保價金額及實際損失進行理賠。
同時,京東快遞小哥也將持續做好100%開箱驗視、100%實名認證與100%準確錄入托寄物等上門攬收服務標準。其中,針對理賠流程多、周期長等痛點,消費者在撥打950616客服熱線后,將由專人專線,優先處理,在消費者提供相關商品價值證明后,最快24小時內賠付到賬。
值得一提的是,順豐集團官微昨日宣布,順豐保價服務2.0即將上線,稱定損無憂,時效無憂,賠付無憂。
有快遞業內人士傳出,順豐計劃在11月高峰期前推出2.0版本保價服務。新的保價服務將重點圍繞保價展示、理賠規則和理賠時效針對性做出優化升級。計劃推出的部分保價產品不僅全損全額賠付,而且賠付時效和周期也會大幅縮短,從客戶理賠到完結最快只需半天。
其中,產品服務方面,升級后的保價服務針對3C電子等價值較為明確的產品,全部損毀情況下,保價實現保多少賠多少,部分損毀情況下也會增加補償方案。而對于發票、證件等“難以核價”產品,順豐也會提供定制化的保價產品,充分尊重客戶的意愿,無法提供價值憑證也可按照購買的保價金額和損失比例賠償。
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