申通快遞發布2022年雙11物流保障方案 包括客戶服務、商家保障等
10月19日消息，申通快遞近日發布2022年雙11物流保障方案，在客戶服務、商家保障、產能基建、快遞員關懷等多方面全面升級。
(圖源：申通之聲，下同)
具體來看，客戶服務方面，今年雙11申通快遞與電商平臺合作在上海、杭州、武漢、廣州、南京等30個網購活躍的城市推出“客戶隨心選、申通用心送”的按需配送服務：消費者在平臺下單時可選擇收貨方式，對于需要上門且推送給申通的訂單，申通會主動與客戶規范化電聯，并按照要求送貨上門讓用戶簽收。與此同時，雙11期間，申通快遞將增加超過3000名專職按需配送服務人員，對于參與送貨上門的網點與快遞小哥也將給予高額補貼。
此外，申通快遞在總部和省區分別建立專門團隊，配置專人負責項目執行情況;對于“按需配送”包裹，在面單上會進行特殊標識，與普通快遞進行區分;在派送環節，會有智能外呼主動聯系客戶，快遞員使用的申行者APP也會有專門標注。
商家服務方面，申通快遞繼續升級服務標準，做好精準預測、預售極速達、極速攬收、優先中轉等“6.18”大促期間出爐的KA客戶定制化解決方案。以“預售極速達”為例，該項目今年覆蓋范圍將從重點城市擴展至全網，在規模繼續提升的基礎上保持95%以上的當次日達率，“尾款人”最快可享受“分鐘級”配送。
產能基建方面，為了迎接雙11戰役，遼寧沈陽、河北廊坊固安、重慶、河南鄭州、山東濟南和青島等一大批核心城市樞紐趕在大促之前陸續投入運營。如目前申通最大的轉運中心-華北(河北固安)轉運中心，規劃產能超過700萬單，直接輻射京津冀、東北、內蒙古、山西等地區。
快遞員關懷保障方面，為了感謝快遞員們的辛苦付出，同時也鼓勵大家保障派件效能，雙11期間申通快遞將推出專項補貼，每天獎勵10000名服務質量達標的快遞員。
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