京東調(diào)集2000多名快遞小哥馳援北京
1.2000名京東快遞小哥奔赴北京
自12月7日國(guó)務(wù)院聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制發(fā)布《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化落實(shí)新冠肺炎疫情防控措施的通知》以來,快遞業(yè)迎來了新一輪業(yè)務(wù)高峰,單日攬收量保持在3.6億件以上。
再加上原先因疫情防控所積壓的快遞,末端網(wǎng)點(diǎn)都承受了較大的派送壓力。特別是在北京地區(qū),受疫情影響,眾多快遞企業(yè)都存在一定的用工缺口,這也使得末端投遞持續(xù)承壓。
12月13日,國(guó)家郵政局發(fā)布消息稱,截至12月11日,全國(guó)關(guān)停郵政快遞分撥中心已經(jīng)清零,全國(guó)僅有北京等地400余個(gè)網(wǎng)點(diǎn)因涉疫處于關(guān)停狀態(tài)。
北京的快遞延遲情況受到廣泛關(guān)注后,北京市郵政管理局黨組成員、副局長(zhǎng)廖凌竹表示:“我們將全力補(bǔ)齊快遞小哥人員缺口,督促企業(yè)加緊調(diào)派京外力量馳援北京,已計(jì)劃調(diào)派3000余人。”
其中,京東更是一馬當(dāng)先,從全國(guó)調(diào)集人手前往支援。
12月14日,京東物流調(diào)集的1010名快遞員已陸續(xù)抵京。預(yù)計(jì)15日京東物流將在北京投入的外地支援人員達(dá)到2000人,以定向增援北京市內(nèi)的快遞末端配送等工作,進(jìn)一步暢通末端配送。
此次調(diào)派的快遞員通過自愿報(bào)名方式,主要來自上海、廣東、陜西等全國(guó)16個(gè)省市,在24小時(shí)內(nèi)集合并陸續(xù)抵京。
針對(duì)近期北京快遞末端不暢問題,京東物流高度重視并成立工作專班,連夜制定人員增援計(jì)劃及清理積壓工作方案。按照12月15日明顯改善、17日逐步恢復(fù)常態(tài)的原則,加快清理系統(tǒng)里存儲(chǔ)的訂單和分揀、站點(diǎn)積壓的快件。
這不由得讓人想起了今年4月,上海受到疫情嚴(yán)重影響時(shí),同樣是京東率先站了出來。有網(wǎng)友爆料,為了盡全力保障疫情地區(qū)物流供應(yīng),京東甚至進(jìn)行了“自殺式單向物流”:準(zhǔn)備14批人依次進(jìn)入上海,以14天為一個(gè)周期就地隔離,與此同時(shí)前一批人進(jìn)入后,下一批人接著進(jìn),通過循環(huán)實(shí)現(xiàn)每天都有物流運(yùn)輸。
根據(jù)京東當(dāng)時(shí)的回應(yīng),從全國(guó)調(diào)集的快遞員還不止14批,總計(jì)多達(dá)3000余名。此舉瞬間引發(fā)了大眾對(duì)于京東的好感,在關(guān)鍵時(shí)刻敢于站在最前面做出承諾,付諸行動(dòng),這對(duì)于一家企業(yè)而言更體現(xiàn)了其使命與擔(dān)當(dāng)。
有了之前的經(jīng)驗(yàn),京東物流在這次的馳援行動(dòng)中更是調(diào)配有序、響應(yīng)迅速。此前異地調(diào)配暴露出的不足也得到了完美的解決,這注定將是一場(chǎng)“有準(zhǔn)備之仗”。
2.物流、零售雙管齊下,京東的動(dòng)作太快了
針對(duì)特殊時(shí)期的特殊需求,京東物流采取了一系列的措施。
比如對(duì)于那些參加馳援的快遞小哥,京東物流成立了專項(xiàng)資金,制定了專項(xiàng)激勵(lì)方案:外地支援員工的薪酬按照員工前三個(gè)月平均工資給予最低保障,保底工資9000元/月;每人每天還會(huì)給予50元的餐食補(bǔ)貼和150元的業(yè)務(wù)激勵(lì)補(bǔ)貼。
為了解決支援員工的防疫物資配備、食宿、心理疏解等各類問題。京東物流還對(duì)接商旅公司,為一線員工提供住宿、用餐。在營(yíng)業(yè)部、分揀中心等作業(yè)場(chǎng)地提供愛心早餐、姜糖水、暖寶等物資,為發(fā)燒員工以及入職尚未來得及租房的快遞員提供住宿及防疫藥品……
京東物流就像是一面最堅(jiān)實(shí)的護(hù)盾,保護(hù)著一線員工,同時(shí)也快馬加鞭地助力北京地區(qū)末端配送步入正軌。
在這次增援中,京東物流采取了多種方式以提升派件效率。比如開啟“夜派”模式,即延長(zhǎng)夜間派件時(shí)長(zhǎng),并在崗位設(shè)置上進(jìn)行精細(xì)化安排,將北京周邊地區(qū)的數(shù)百名一線人員分配到北京地區(qū)的物資分揀與配送崗位上。
同時(shí),為進(jìn)一步提高末端配送效率,京東物流的約100臺(tái)智能快遞車也在持續(xù)發(fā)揮作用。不僅為社區(qū)提供無接觸配送服務(wù),還在社區(qū)與快遞站點(diǎn)之間接駁運(yùn)輸。智能快遞車還與京東健康合作提供藥品夜間配送,更快將醫(yī)藥物資安全地送到消費(fèi)者手中。
除了物流以外,京東的老本行“零售”也起到了重要作用。考慮到北京地區(qū)居民有著生活用品和藥品的急切需求,京東將自己在即時(shí)零售領(lǐng)域的經(jīng)驗(yàn)充分利用,合作超3000家品牌及商家籌備近32000款食品、母嬰、消殺用品等民生商品。
京東超市表示,目前在北京地區(qū)的食品、母嬰、消殺用品等民生商品備貨充足,可保證消費(fèi)者32天的日常平價(jià)購買所需。
另外,京東到家也聯(lián)合沃爾瑪、永輝、物美、七鮮、華冠、超市發(fā)等超市門店,擴(kuò)大高需物資備貨量,調(diào)度更多人手支援揀貨,緩解門店訂單壓力。還跟海王星辰、高濟(jì)百康、金象等醫(yī)藥門店共同發(fā)力、積極備貨,以滿足居民的藥品需求。
短短幾天時(shí)間,京東就完成了“零售+物流”雙管齊下的針對(duì)性布局。如此之高的效率,不禁讓人想起京東CEO徐雷今年發(fā)的那條朋友圈:“京東在抗疫救援方面,從來不惜力,從來不算帳,也愿意用自己最擅長(zhǎng)的供應(yīng)鏈能力高效支援任何需要的城市。”
正是在這樣的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)之下,京東能夠在每一次關(guān)鍵時(shí)刻挺身而出。只要“憋著的一口氣”能夠有機(jī)會(huì)使出勁,京東總會(huì)致力于給用戶最放心的保障。
3.快遞業(yè)齊心協(xié)力,增援最前線
除了京東以外,我們能看到整個(gè)快遞業(yè)其實(shí)都在最前線貢獻(xiàn)著自己的力量。
比如“國(guó)家隊(duì)”中國(guó)郵政,其北京各區(qū)分公司組織應(yīng)急突擊隊(duì)和開辟應(yīng)急場(chǎng)地,及時(shí)組建市區(qū)兩級(jí)突擊隊(duì)近800余人,開展重點(diǎn)幫扶,提升投遞能力。利用智能包裹柜及自有代投點(diǎn),盡可能通過“無接觸方式”投遞,加快郵件投遞。充分動(dòng)員員工能到崗盡數(shù)到崗積極溝通補(bǔ)充投遞人員,確保投遞能力及時(shí)補(bǔ)充到位。
菜鳥則正在加大旗下菜鳥直送、菜鳥驛站在北京的物流保障力度。菜鳥直送北京站點(diǎn)全力開放配送,加快儲(chǔ)備人員上崗補(bǔ)位,加大臨時(shí)運(yùn)力的招聘力度,并優(yōu)先保障藥品配送,避免積壓情況。同時(shí),在京菜鳥驛站基本全部開放,700多家菜鳥驛站正在末端提供免費(fèi)保管和送貨上門,保障民生物品快遞及時(shí)接收。
順豐當(dāng)然也沒有閑著,它發(fā)動(dòng)全國(guó)其他地區(qū)人員支援北京,對(duì)正常出勤人員給與到崗激勵(lì),對(duì)員工治愈后及時(shí)返崗、參與跨網(wǎng)點(diǎn)支援的人員給與不同程度的補(bǔ)貼;因身體不適無法上班的居家人員進(jìn)行特殊關(guān)懷,給予7天有薪假期,讓員工安心治療;針對(duì)藥品或生活必需品等緊急快件,順豐還通過同城急送、優(yōu)先派送等方式進(jìn)行特殊保障。
順豐總裁王衛(wèi)更是親自到北京區(qū)多個(gè)分點(diǎn)部現(xiàn)場(chǎng)慰問堅(jiān)守崗位的員工,看望奮戰(zhàn)在前線的收派小哥、倉管員等同事,鼓勵(lì)大家保護(hù)好自己,積極為客戶提供服務(wù)、承擔(dān)社會(huì)責(zé)任,共克時(shí)艱。
其它如“三通一達(dá)”、極兔、德邦等,也都在增派人手、設(shè)立幫扶基金,幫助北京的網(wǎng)點(diǎn)盡快恢復(fù)正常。
數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代,快遞早就成為了民生保障的重要環(huán)節(jié)。因而不僅僅是京東,每家快遞企業(yè)都深知自己肩負(fù)的責(zé)任和義務(wù),并將之付諸了行動(dòng)。
更加值得尊敬的,是那數(shù)千名奔赴、數(shù)萬名堅(jiān)守最前線的快遞小哥們。他們冒著寒冬、冒著疫情,承擔(dān)著超乎日常工作量的負(fù)荷。
希望身處最前線的快遞小哥們,在提供服務(wù)的同時(shí)也做好自身防護(hù)。特殊時(shí)期,消費(fèi)者對(duì)快件階段性的延誤也應(yīng)給予理解、包容和支持。
