中通快遞管家推出線上化理賠服務(wù)功能
12月20日消息，為精準(zhǔn)服務(wù)商家客戶，提高商家客戶獲得賠付的效率，中通快遞管家近日推出線上化理賠服務(wù)功能。
(圖源：中通快遞管家，下同)
商家客戶登錄快遞管家后，在“售后服務(wù)”—“我的理賠”中點(diǎn)擊“發(fā)起理賠”，輸入運(yùn)單號(hào)、發(fā)起人姓名、理賠類型、價(jià)值等信息，并上傳物品價(jià)值證明、快件破損圖片、丟失證明等資料，方便網(wǎng)點(diǎn)核實(shí)情況，即可發(fā)起理賠。
隨后，商家所有創(chuàng)建的理賠記錄均會(huì)顯示在“我的理賠”中，網(wǎng)點(diǎn)處理的進(jìn)度、完成狀態(tài)也會(huì)實(shí)時(shí)進(jìn)行更新;如存在賠付，也會(huì)將實(shí)際理賠金額同步在表單中，同時(shí)商家可以選擇不同理賠類型、理賠狀態(tài)進(jìn)行篩選查看。網(wǎng)點(diǎn)審核處理好后，會(huì)對(duì)商家的理賠訴求進(jìn)行賠付，建議商家提前在“我的理賠”中“設(shè)置收款賬戶”，網(wǎng)點(diǎn)在系統(tǒng)發(fā)起理賠后，錢款將直接打入商家設(shè)置的賬戶中。
另外，若線下與網(wǎng)點(diǎn)結(jié)算，系統(tǒng)將會(huì)給商家推送最終的處理結(jié)果及金額，可以導(dǎo)出表格后與網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行結(jié)算。
值得關(guān)注的是，除線上化理賠服務(wù)功能外，此前，中通快遞管家還宣布快遞管家主子賬號(hào)上線。該功能可以根據(jù)角色配置權(quán)限，使客服可以看見處理售后這塊的數(shù)據(jù)，財(cái)務(wù)看到的是財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，倉庫人員看到的是打單發(fā)貨數(shù)據(jù)，不用擔(dān)心數(shù)據(jù)泄露風(fēng)險(xiǎn)。
添加員工，授權(quán)權(quán)限方面，主賬號(hào)在“基礎(chǔ)設(shè)置”—“員工管理”—“添加新員工”。 用戶勾選想要授權(quán)給員工的電子面單賬號(hào)，授權(quán)后員工將自動(dòng)綁定該電子面單，可查看該電子面單在運(yùn)單、售后、財(cái)務(wù)等方面的信息。選擇“員工角色”，默認(rèn)角色為普通員工，具有統(tǒng)計(jì)分析和售后服務(wù)的權(quán)限，還可以選擇售后客服和財(cái)務(wù)管理的角色。如需調(diào)整員工權(quán)限或員工已離職，可直接在“員工管理”中選擇人員點(diǎn)擊“編輯”或“刪除”進(jìn)行調(diào)整。
