韻達升級客戶管家服務
5月24日消息,韻達自主研發的客戶管理系統——客戶管家日前推出針對各類商家的量身定制的解決方案。
根據方案內容,在韻達客戶管家系統內參與相對應活動,將獲得相應的激勵。此外,方案還明確參與相應活動的商家,將享受工單優先處理、退款自動攔截、面單極速回收等服務權益。
(圖源韻達開放平臺截圖)
據資料顯示,客戶管家是韻達首款專門面向商家的一站式、全新數字化管理工具,集合了打單發貨管理、物流詳情跟蹤、工單系統、專屬客服、財務賬單、統計報表多項強大功能,支持商家多店鋪操作,電腦端和手機APP端雙端并行。同時為了適應移動在線需求,韻達客戶管家還推出了APP客戶端,商家掌握店鋪發貨、售后動態。
韻達客戶管家可從已攬收、運輸中、派件中、已簽收等多維度,對商家發出快件進行全鏈路跟蹤和數據可視化展示,協助商家實現對店鋪快件全流程的可視、可控。
其中,針對商家日常使用最多的工單功能,韻達客戶管家基于扁平化的溝通理念,將工單權限直接下發商家,商家可直接發起查件、催件、改地址、攔截等各類型工單,工單發起后直達責任網點,且商家可以直接拉群,與責任網點客服進行在線、高效溝通,實時跟進工單處理進度。
(圖源韻達客戶管家電腦端截圖)
除此之外,韻達客戶管家通過人工智能技術和智能客服,為商家提供7*24小時在線服務。智能客服能夠根據商家提供的單號和售后訴求自動批量建立工單,處理客戶訴求,并自動跟進、反饋工單處理結果。
韻達客戶管家根據商家店鋪訂單重量段分布、發貨流向、渠道分布多維度統計分析商家巨大的訂單、工單數據,并以圖形表格進行可視化展示,幫助商家掌握店鋪發貨、售后整體運營情況,為商家的日常決策發展提供保障。
值得一提的是,同為物流行業,申通快遞聯合菜鳥宣布,啟動全國重點經濟圈物流升級計劃,推出智選倉配次日達服務,承諾快遞配送實現“支付到簽收”真正次日達,目前已經覆蓋長三角和珠三角經濟圈。
