菜鳥國際快遞618首次推出售后全托管 處理速度縮短超過30%
5月29日消息,菜鳥國際快遞推出618多重物流升級措施,全面聚焦物流時效與服務體驗提升,打造“真快好省”的跨境包裹服務。為此,菜鳥提前部署海、陸、空優勢干線資源,保障商家發貨時效。
在海運方面,菜鳥已開通中國至新加坡和馬來西亞的“天天班”海運服務,提前預定保艙保柜,每天發班平均4-5天抵達;在空運方面,菜鳥通過與沙特貨運、亞特拉斯等航空公司的深入合作,不斷提升中國至東南亞、歐美、中東的精品線路執飛和提貨頻次,并開通醫藥冷鏈、生鮮、汽配、奢侈品等行業解決方案;在中歐鐵路方面,菜鳥通過與口岸資源直簽,為618商家備貨提供穩定可靠的班次。貨物抵達歐洲后,可無縫銜接“入住”菜鳥歐洲當地海外倉,讓歐洲消費者也能享受本地發貨次日達的物流體驗。
為助力中小跨境商家出海,菜鳥“一件起攬”服務持續優化中,上門攬收服務可覆蓋全國200多座城市,全面提升商家發貨時效。
隨著中國制造的質量和價格優勢日漸凸顯,“反向海淘”與“反向代購”成為海外華人華僑首選。為此,菜鳥集運在中國香港、馬來西亞、新加坡、日本、韓國等國家和地區特別推出跨境物流時效升級舉措,包括晚到必賠、百萬紅包補貼等。比如,由菜鳥集運倉倉發的快遞,到香港最快可實現“次日達。”
菜鳥國際快遞也對售后全托管服務進行升級。標準和簡易類物流問題糾紛處理無需商家介入,100%由菜鳥處理并賠付自動托管。售后全鏈路處理速度縮短可超30%。此外,經濟類包裹也能進行賠付自動托管。
(圖源菜鳥國際公眾號)
值得一提的是,菜鳥將聯合速賣通(AliExpress)通過智能合單等技術為海外消費者進行物流服務升級,相當于跨境包裹的“免費升艙”。歐美15國新用戶,將獲得3次物流線路免費升級的機會。包裹平均可再快10天-20天抵達,全面提升海外消費者物流體驗。
海外倉方面,近期菜鳥為速賣通商家上線了全托管模式,618期間全托管商品可首次備貨至西班牙、法國和波蘭三國海外倉備戰大促,并聯合平臺為滿足條件的爆品補貼頭程運費差價,將鐵運免費升級至空運。
菜鳥國際業務負責人表示,菜鳥一直扎實投入搭建全球國際快遞網絡,將持續加碼海外物流基建,包括國內優選倉、國際干線、海外倉、末端配送等各節點,進一步優化618期間跨境包裹的履約時效,緩解商家“爆單”壓力,做好物流保障工作。
值得注意的是,菜鳥國際快遞宣布1個月連開5座跨境倉庫以及啟動全球中心倉。這個舉動將進一步優化國際快遞時效。未來,菜鳥還將實現優選倉到海外倉的“一鍵切換”。凡是優選倉驗證成功的爆品,可直接由優選倉靈活運輸至菜鳥各國海外倉。
(圖源菜鳥國際公眾號)
據悉,菜鳥已在全球布局6大智慧物流樞紐,建設和運營的海外分撥中心已增至15個,每月有240多架次包機用于干線運輸,并和全球超過60個口岸合作建立智能清關系統,搭建了一張全球物流網絡。菜鳥自建的國際快遞物流網絡覆蓋全球100多個國家及地區,其中“5美元10日達”物流產品已覆蓋20個國家,助力更多跨境商家“用一杯咖啡錢送全球”。
