圓通在總部、各省區、中心成立618保障工作小組
6月6日消息，“618”購物節來臨，各電商平臺紛紛推出各種促銷活動。圓通總部、各省區、中心目前均已成立相關旺季保障工作小組，組員涵蓋總部、省區、中心相關負責人以及當地網絡管委會成員，統一指揮，協調作戰，在“618”購物節期間，為商家客戶和消費者做好人力、運力、場地等各方面的保障。同時，針對“618”預計增量較大的集運中心，總部已提前安排相關人員入駐，現場協同保障。
今年上半年(1-5月)，圓通全程時長較去年同期縮短近1個小時，客戶投訴率持續下降。
今年以來，圓通持續推進“一號工程”——分公司數字化標準化績效化在全網的全面落地。圓通總部通過自主研發的財務、客服、人資等數字化工具，以及業務操作的標準化管理、市場營銷等的創新模式，多維度、全方位為分公司賦能，全面實現降本增效、提升市場客戶體驗。截至目前，全網5000多家分公司均在使用“一號工程”財務系統，使用率近乎100%覆蓋，全網有超6萬個商家客服在使用智能客服系統。
圖源：圓通之家官微，下同
“618”期間，圓通將通過一系列數字化工具及過程的專項管控，確保穩定的時效和服務。在攬收端，圓通商家客戶可以直接在“客戶管家”一碼綁定，獲得專屬K碼后就能享受從自助充單、打單、軌跡查詢、售后跟蹤到財務結算、數據分析等的一站式服務。智能客服“小圓”在客戶管家的“專屬客服群”中提供24H實時在線服務，類似客戶退件、更址等常見需求可以瞬時回應并解決，且用戶信息安全也能受到更好保護。在配送端，如遇到買家急件加急、或是高價物品催件等“緊急”情況，商家客戶通過“客戶管家”的“直通總部”功能可直接聯系圓通總部直營客服處理，專人對接、解決、反饋，一單到底、閉環管理。
針對售后服務，圓通為全網客服在網點管家端上新專門的“客服工作臺”，對客服數字化工作處理進行了全面優化升級，把以前復雜的菜單式界面改為全圖形界面，一目了然，從以前的人找事改為事找人，工作清晰明了，走件流程與工單流程合二為一，查詢和工單處理合二為一，將使客服工作更加便捷、簡單、高效，更好地為客戶服務。
今年2月起，圓通面向全網電商客戶推出差異化營銷產品——“大客戶權益”：即圓通“客戶管家”的綁定店鋪，只要在圓通日均發件量≥200票，最快次日即可享受圓通為其打造的理賠免于舉證、仲裁快速賠付、工單優先處理、退款自動攔截、面單極速回收、商家金融支持等6大專屬權益。
今年以來，圓通持續對全網集運中心設備再升級。今年上半年，圓通新增完成自動化改造的中心13個和分公司100多家，除了設備數量的增多，目前全網自動化設備的效率同比提升超10%，包括無人拉包、無人供件等新技術、新設備的投入使用，都將極大地提高快件的分揀效率和質量。不僅如此，全網不少分公司到中心進行前置分揀，減少分揀環節，從而更快、更好地把包裹送到客戶手中。
如今，圓通商貿自有線上商城——“如意鄰里”小程序已入駐圓通覆蓋全國的8萬多家媽媽驛站。消費者買東西、查快遞、寄快遞都可以在“如意鄰里”實現。快遞到了媽媽驛站，收件人除了會收到取件短信外，取件碼同樣會第一時間出現在小程序里，并通過微信消息的方式發送到手機中，收件人可以實時查看，不必再去翻看短信提醒。
此外，該小程序最近又上線了“國際寄件”、“綁定親屬”等功能，用戶可自主查詢圓通國際服務網點和快件流程軌跡，直接下單寄國際件。與此同時，如老人等親屬取件不便，可為其在小程序中綁定手機號，綁定成功后，你的手機也可收到親屬包裹的取件通知，直接替老人取件，充分滿足用戶多元需求。
