申通山西太谷為大學校園提供差異化服務
11月21日消息，今年“雙11”，申通山西晉中太谷公司的進港量均值較平日上漲了40%，當天簽收率達到99.35%。簽收率是網點末端派送的核心考核指標之一。一方面簽收率的提升保證了客戶的服務質量，另一方面額外的績效激勵也能提升小件員的工作積極性。
今年“雙11”，太谷公司調整了運輸策略。一方面，當快件到達轉運中心后，太谷公司就提前一天將包裹從轉運中心運回網點，讓操作員可以提前分揀;另一方面，太谷公司不計成本，提高了拉貨頻次，根據貨量調整拉貨時間，物流更新更加及時。據介紹，太谷公司在“雙11”高峰期間安排了3輛4.2米、1輛9.6米和1輛7.6米的貨車，每日至少5趟往返于轉運中心和網點公司之間拉貨。
分揀作為派送的上游環節，至關重要。其他網點公司的分揀時間大多在早上7點，而太谷公司則在“雙11”期間將分揀時間提前了1小時。小件員能夠提前將所負責片區的包裹篩選出來，并對派送路線做合理規劃，盡早把包裹派送到家家戶戶，縮短了整體的攬派時長。
圖源：申通之聲公眾號
大學橫跨區域大、學生多，派送情況較為復雜，申通太谷公司的簽收異常主要來源就是學校。山西農業大學是太谷公司的派送區域之一，但由于其與相連的另外兩個區域界限不明確，很容易混淆而影響派送。太谷公司申請變更三段碼，把農業大學單獨列為一個派送區域，系統識別更精準，使得末端派送建設更加高效。
據悉，往年“雙11”都會因為學生的大量包裹形成校內驛站的爆倉，為此太谷公司提前與驛站溝通旺季保障工作，共同探討客戶體驗提升方案。一方面，太谷公司在驛站增派了取件員，減少學生排隊時長，提高取件效率;另一方面，太谷公司還在驛站開設申通專屬服務臺，針對性解決取件問題，提升服務體驗。
圖源：申通之聲公眾號
電商資訊*版權聲明：本網站所收集的部分公開資料來源于互聯網，轉載的目的在于傳遞更多信息及用于網絡分享，并不代表本站贊同其觀點和對其真實性負責，也不構成任何其他建議。本站部分作品是由網友自主投稿和發布、編輯整理上傳，對此類作品本站僅提供交流平臺，不為其版權負責。如果您發現網站上有侵犯您的知識產權的作品，請與我們取得聯系，我們會及時修改或刪除。 本網站所提供的信息，只供參考之用。本網站不保證信息的準確性、有效性、及時性和完整性。本網站及其雇員一概毋須以任何方式就任何信息傳遞或傳送的失誤、不準確或錯誤，對用戶或任何其他人士負任何直接或間接責任。在法律允許的范圍內，本網站在此聲明，不承擔用戶或任何人士就使用或未能使用本網站所提供的信息或任何鏈接所引致的任何直接、間接、附帶、從屬、特殊、懲罰性或懲戒性的損害賠償。
文章網址：http://m.qgjzzl.cn/news/wuliu/2023-11-21/14597.html
贊 | 0
