圓通倉(cāng)配一體服務(wù)助力云南褚橙日均發(fā)貨近萬(wàn)單
11月30日消息，云南褚橙在11月迎來(lái)了豐收季。當(dāng)天采摘下的褚橙就會(huì)被運(yùn)輸?shù)?00公里之外的圓通云南云倉(cāng)進(jìn)行打包、中轉(zhuǎn)，然后通過(guò)圓通網(wǎng)絡(luò)發(fā)往全國(guó)各地。作為圓通云南云倉(cāng)的重點(diǎn)合作客戶(hù)——褚橙官方旗艦店于今年10月份入駐，日均發(fā)貨近萬(wàn)單，“雙11”期間發(fā)貨量漲幅200%。
圓通云南云倉(cāng)成立于2020年5月，倉(cāng)庫(kù)總面積超2.6萬(wàn)平方米，日最大吞吐量超7萬(wàn)單，合作客戶(hù)涵蓋水果生鮮、茶葉、食品類(lèi)、生活日用品等領(lǐng)域，業(yè)務(wù)覆蓋整個(gè)云南地區(qū)。
圖源：圓通之家公眾號(hào)
依托坐落于圓通昆明集運(yùn)中心的優(yōu)勢(shì)，圓通云南云倉(cāng)為客戶(hù)提供從包裝、貼單到發(fā)運(yùn)的門(mén)對(duì)門(mén)服務(wù)。在倉(cāng)庫(kù)內(nèi)打包貼單后，即可到距離不到200米的出港區(qū)域進(jìn)行交貨，極大地減少了上門(mén)攬收、運(yùn)輸、裝卸等環(huán)節(jié)。哪怕是夜間下單，也能即刻發(fā)出，平臺(tái)客戶(hù)好評(píng)度大幅度提升。
除此之外，在圓通云南云倉(cāng)的溝通下，昆明中心還為褚橙客戶(hù)開(kāi)通了專(zhuān)用攬收通道，發(fā)貨后第一時(shí)間攬收并優(yōu)先裝車(chē)。旺季期間，中心人員跟班操作到凌晨?jī)牲c(diǎn)，確保褚橙發(fā)運(yùn)時(shí)效。據(jù)云倉(cāng)相關(guān)負(fù)責(zé)人周歡介紹，云倉(cāng)還在昆明中心設(shè)置了專(zhuān)口攬收、專(zhuān)人跟進(jìn)，現(xiàn)場(chǎng)處理。
圖源：圓通之家公眾號(hào)
在保證時(shí)效的同時(shí)，圓通云南云倉(cāng)還積極做好售后服務(wù)，總部自主研發(fā)的“客戶(hù)管家”智能客服可以24小時(shí)在線實(shí)時(shí)處理客戶(hù)問(wèn)題，并聯(lián)合云南省區(qū)安排專(zhuān)人跟進(jìn)優(yōu)先處理遺失理賠，做到專(zhuān)人對(duì)接、解決、反饋，一單到底。
“圓通云倉(cāng)的服務(wù)非常不錯(cuò)，只要我們有需求，他們總是第一時(shí)間解決。”褚橙客戶(hù)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，剛開(kāi)始到云倉(cāng)發(fā)貨時(shí)，因訂單量激增，新增了兩臺(tái)封包機(jī)，機(jī)器設(shè)備功率較大導(dǎo)致用電不是很穩(wěn)定。“我們當(dāng)天上午反饋后，圓通就第一時(shí)間安排了相關(guān)人員來(lái)檢修改裝，中午不到就解決問(wèn)題了，一點(diǎn)也沒(méi)耽誤下午的打包交貨，這比在外面租倉(cāng)有保障多了。”
