圓通、申通、京東快遞談《快遞市場(chǎng)管理辦法》新規(guī)
3月1日消息，《快遞市場(chǎng)管理辦法》今日起正式實(shí)施。其中提到，未經(jīng)用戶同意，不得代為確認(rèn)收到快件，不得擅自將快件投遞到智能快件箱、快遞服務(wù)站等快遞末端服務(wù)設(shè)施。
據(jù)中新經(jīng)緯，京東物流相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，自2007年自建物流至今17年來(lái)，京東快遞始終將上門服務(wù)作為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)之一，持續(xù)引領(lǐng)行業(yè)提升末端服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。2023年10月，京東快遞再次強(qiáng)化了派件上門服務(wù)，并將其擴(kuò)展到快遞的攬收環(huán)節(jié)，攬收、派件不上門承諾必賠付的服務(wù)目前已覆蓋北京、上海、杭州、廣州、深圳、烏魯木齊市等50個(gè)城市，后續(xù)也將繼續(xù)擴(kuò)大覆蓋范圍。
該負(fù)責(zé)人還稱，在嚴(yán)格遵守相關(guān)規(guī)定的情況下，面向不同消費(fèi)者的個(gè)性化攬派需求，京東快遞也將讓每一個(gè)消費(fèi)者都享受專屬的快遞服務(wù)體驗(yàn)。
圖源：中新經(jīng)緯
申通快遞相關(guān)人士表示，新規(guī)不僅對(duì)快遞服務(wù)的要求標(biāo)準(zhǔn)更高了，更是從法律層面有了更明確的罰則標(biāo)準(zhǔn)，有利于進(jìn)一步推動(dòng)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量和行業(yè)規(guī)范提升。對(duì)于末端派送服務(wù)規(guī)范，公司明確要求按照用戶需求進(jìn)行派送。
該人士稱，2024年公司堅(jiān)定“打造中國(guó)體驗(yàn)領(lǐng)先的經(jīng)濟(jì)型快遞”戰(zhàn)略目標(biāo)，高度重視客戶的服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)體驗(yàn)。根據(jù)辦法相關(guān)要求，公司會(huì)進(jìn)一步聚焦“服務(wù)體驗(yàn)”，通過(guò)數(shù)智化手段提升履約能力，提升用戶服務(wù)體驗(yàn);細(xì)分服務(wù)產(chǎn)品，為商家履約提供極具性價(jià)比快遞保障，為用戶提供高效便捷的寄遞服務(wù)。
圖源：中新經(jīng)緯
圓通速遞某網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人表示，新規(guī)肯定需要一定時(shí)間和實(shí)際的工作去消化。圓通在積極的應(yīng)對(duì)和改革，一方面把選擇權(quán)交給客戶，做定制化服務(wù)和配送;另外一方面多出來(lái)的工作量我們會(huì)調(diào)整用智能語(yǔ)音服務(wù)來(lái)節(jié)省溝通上的時(shí)間，做好與客戶的溝通確認(rèn)工作，提升我們的工作效率。
這位負(fù)責(zé)人介紹，新規(guī)實(shí)施給小哥們工作增加了很大的工作量，要想使整個(gè)行業(yè)良性循環(huán)，對(duì)于(快遞)小哥的人文關(guān)懷也是很重要的一部分。這不僅是企業(yè)的關(guān)懷，另一方面也是想讓客戶和社會(huì)大眾對(duì)(快遞)小哥多些理解和關(guān)懷。圓通速遞某一負(fù)責(zé)人稱，集團(tuán)對(duì)新規(guī)實(shí)施高度重視，已進(jìn)一步組織多次內(nèi)部學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。
圖源：中新經(jīng)緯
