申通快遞管理層集中學(xué)習(xí)修訂后的《快遞市場(chǎng)管理辦法》
3月21日消息，申通快遞經(jīng)營(yíng)管理月會(huì)于3月15-16日在滇舉行，通報(bào)公司經(jīng)營(yíng)和業(yè)務(wù)發(fā)展情況，集中學(xué)習(xí)修訂后的《快遞市場(chǎng)管理辦法》，強(qiáng)調(diào)要按照國(guó)家郵政局指示要求和中國(guó)快遞協(xié)會(huì)解讀，全面準(zhǔn)確理解文件精神，加快落地更多改進(jìn)措施，下大力氣提升客戶滿意度和推動(dòng)服務(wù)分層，進(jìn)一步打造“中國(guó)體驗(yàn)領(lǐng)先的經(jīng)濟(jì)型快遞”。
申通快遞總裁王文彬，韓永彥等總部高管、業(yè)務(wù)總監(jiān)和全國(guó)省區(qū)主要負(fù)責(zé)人參加學(xué)習(xí)。
圖源：申通之聲公眾號(hào)
會(huì)議對(duì)涉及快遞的法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章、規(guī)范性文件做了總體介紹，通過(guò)比對(duì)2013和2024版《快遞市場(chǎng)管理辦法》的差異宣導(dǎo)了文件在維護(hù)快遞市場(chǎng)各方權(quán)益、規(guī)范經(jīng)營(yíng)和使用行為、推動(dòng)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展等方面的導(dǎo)向，對(duì)新增的發(fā)展保障、綠色低碳、法律責(zé)任等章節(jié)和品牌統(tǒng)一管理、服務(wù)公示承諾、末端投遞等條款作了重點(diǎn)講解。
會(huì)議要求，《快遞市場(chǎng)管理辦法》是行業(yè)重要的管理辦法，明確了快遞各方的法律義務(wù)，也為行業(yè)擺脫“內(nèi)卷”提出了路徑。要全面準(zhǔn)確理解辦法特別是焦點(diǎn)條款的內(nèi)涵，認(rèn)真學(xué)習(xí)近期中國(guó)快遞協(xié)會(huì)有關(guān)負(fù)責(zé)人接受權(quán)威媒體采訪時(shí)的解讀，以客戶意愿為出發(fā)點(diǎn)，以客戶滿意度為落腳點(diǎn)開展工作。
申通將通過(guò)“申通快遞”服務(wù)號(hào)、小程序和日常投遞達(dá)成、與平臺(tái)打通數(shù)據(jù)等方式，加強(qiáng)對(duì)客戶投遞意愿的沉淀，不斷增強(qiáng)末端履約和客戶意愿匹配度。將通過(guò)“申行者”產(chǎn)品端透?jìng)骺蛻粢庠福ㄟ^(guò)智能外呼、短信、小程序等數(shù)智化方式推送投遞前消息，降低一線快遞員勞動(dòng)強(qiáng)度，提升效率。通過(guò)梳理產(chǎn)品體系，加強(qiáng)“申咚咚”按需配送產(chǎn)品在商家側(cè)的推廣，配合電商平臺(tái)側(cè)的業(yè)務(wù)改造，在保持極致性價(jià)比基礎(chǔ)上推動(dòng)高確定性業(yè)務(wù)發(fā)展。
圖源：申通之聲公眾號(hào)
此外，申通將加強(qiáng)對(duì)辦法在全網(wǎng)的宣導(dǎo)，充分認(rèn)識(shí)辦法的重要作用和積極意義，形成總部、省區(qū)、網(wǎng)點(diǎn)“三位一體”的認(rèn)知和行動(dòng)，確保辦法成為推動(dòng)申通高質(zhì)量發(fā)展的保障。
