去哪兒網(wǎng)發(fā)布三亞疫情期間旅行退改政策
8月5日消息,近日,針對當(dāng)前三亞疫情形勢,在線旅游平臺去哪兒發(fā)布相關(guān)旅行產(chǎn)品退改政策。
酒店方面,8月4日之前(不含8月4日)在去哪兒平臺下單預(yù)訂,日期在8月4日至8月11日的入住訂單,且符合酒店疫情政策的可申請免費(fèi)取消,具體以酒店政策為準(zhǔn)。消費(fèi)者也可致電95117聯(lián)系客服申請免費(fèi)取消。
機(jī)票方面,截至8月4日16:00,在線旅游平臺去哪兒已收到中國國航、首都航空、南方航空、海南航空、廈門航空及深圳航空等航空公司涉及三亞進(jìn)出港的退改政策。目前,航司政策可免費(fèi)退改起始時(shí)間不相同,旅客退票前需注意自己的機(jī)票是否符合可免費(fèi)退改的范圍。去哪兒將按照航空公司規(guī)定,協(xié)助相關(guān)旅客辦理改退票業(yè)務(wù)。
此前,去哪兒已上線過疫情政策訂閱功能。如果消費(fèi)者所購機(jī)票的承運(yùn)航司尚未發(fā)布退改政策,可以選擇訂閱疫情政策。一旦航司發(fā)布政策,去哪兒將第一時(shí)間主動(dòng)通知消費(fèi)者,并協(xié)助進(jìn)行退改操作。
各航司發(fā)布相關(guān)退票政策后,去哪兒會(huì)在10分鐘之內(nèi)告知用戶,用戶可以在去哪兒旅行APP自助操作提退申請,用戶提交申請后,能夠隨時(shí)查看進(jìn)度,流程全部可見。與此同時(shí),去哪兒也會(huì)一直和航空公司保持密切溝通,第一時(shí)間更新航司退票細(xì)則。
(圖源 中國旅游協(xié)會(huì)公眾號)
據(jù)悉,在線旅游平臺去哪兒已在2021年建立起一套疫情防控常態(tài)化下的AI服務(wù)系統(tǒng),可通過數(shù)據(jù)建立多種模型、從而預(yù)估局部疫情的影響規(guī)模、退票比例,進(jìn)行人力調(diào)配以解決用戶的需求。該模型應(yīng)用后,消費(fèi)者提退的效率提升達(dá)到4倍以上。
