京東健康發布2022年ESG報告
5月8日消息,京東健康日前正式發布《2022環境、社會及管治報告》(以下簡稱“ESG報告”),全方位展示了2022年京東健康的ESG成果。
報告期內,京東健康致力推進醫療健康產品和服務普惠化發展,大力助推“普惠醫療”落地,提供居家全流程健康服務;同時廣泛開展健康公益活動、服務“雙碳”目標。
2022年,京東健康進一步提升“京東健康罕見病關愛中心”服務能力,擴大“京東健康罕見病關愛基金”援助規模,援助患者覆蓋全國26個省級行政區,涉及罕見病35種。
(圖源:中國網科技)
針對失能及高齡老人的居家養老健康需求,京東健康開辟北京通養老助殘卡專區,提供養老照護、上門護理、居家康復與助醫、線下陪診和掛號服務等7*24小時健康咨詢,以及醫療器械、老人常用藥品、營養健康等商品選購服務。2022年,該專區已服務近2萬名北京市老年人,用戶復購率高達80%。
京東健康推出“藥學門診”服務,引導和幫助用戶合理用藥,保障民眾用藥安全,“藥學門診”入選2022年中國國際服貿會中國服務示范案例。
公益活動方面,2022年京東健康承擔了首批“新冠感染患者購藥保障平臺”建設,僅在天津的試點中就以42.5小時完成20萬盒連花清瘟膠囊的精準投放,滿足十幾萬用戶的緊急用藥需求。
京東健康還聯合26個省份、101個防疫單位推出官方新冠疫情防控服務、抗原檢測管理服務,為居家的居民提供覆蓋健康監測、科普內容、在線問診、購藥送藥上門等全流程服務,利用數智工具緩解防疫人員及醫療系統壓力,提升區域防疫工作效率。2022年,京東健康共攜手2604名醫生,為患者提供超19萬次義診服務。
鄉村振興方面,京東健康圍繞“鄉村公益”主題開展“醫暖仁心”線上義診咨詢、京東健康應急小藥箱等公益活動,為基層鄉村提供醫療服務。截至2022年12月底,京東健康應急小藥箱項目已惠及6個省級行政區12.4萬人。
2022年京東健康還聯合40家合作品牌、“愛心東東”商家及廣大愛心網友共同捐贈善款、物資、服務,總價值超過1000萬元。截至2022年底,累計已有近5萬家京東商家參與,捐贈筆數超過4600萬。
在產品與服務質量及安全方面,2022年,京東健康對藥品零售、非藥品零售等業務開展內部審計共計469次,接受外部審計共計98次,均未發現重大質量風險。京東健康還建立產品召回制度,并實施追溯制度,保證藥品溯源有效性。
2022年內,京東健康客戶端收到了累計400萬人次的滿意度反饋,自營售后滿意度達到94%,NPS凈推薦值連續三年保持增長。
