京東上線“熱情掌柜”服務標簽 首期評選于10月7日啟動
9月16日消息,京東京麥商家中心宣布“熱情掌柜”服務標簽上線。咚咚“熱情掌柜”是衡量商家咨詢服務水平的服務標簽,是商家提供咨詢服務以獲得額外流量扶持的重要衡量因子,該服務標簽說明商家咨詢服務處于行業領先水平。
(圖源京麥商家中心公眾號,下同)
據了解,京東POP商家需同時滿足以下要求:店鋪星級≥4、咚咚首次30秒應答率≥80%、咚咚滿意度(評價量)> 80%、評價量≥5,即可獲得“熱情掌柜”服務標簽。
京東將于每月7號對商家咚咚服務能力進行認證,認證后的有效期至次月認證之日的前一天。其中,店鋪星級認證時間為上個自然月最后一天,咚咚首次30秒應答率、咚咚滿意度(評價量)認證時間為上月自然月。
在權益方面,獲得“熱情掌柜”服務標簽的京東POP商家可獲得額外流量扶持,更多曝光和生意機會;擁有專屬咨詢入口效果,將優質的客服服務前置透傳至客戶;專屬咨詢氛圍,助力交易達成;專屬店招標簽,凸顯商家客服咚咚服務優勢。權益詳情可在京東客服管家內查看。
京東表示,目前“熱情掌柜”服務標簽處于試運營期間,各權益還在陸續上線中,預計9月底完成專屬咨詢氛圍的上線。第一期熱情掌柜評選將于10月7日正式啟動,生效期包含雙11大促階段,將促進客戶購物及決策,請商家持續關注9月份相關指標表現。如出現違規行為,京東有權取消參評資格及評選結果。
值得一提的是,9月8日,京東在11.11商家大會上正式發布“四新舉措”,將通過“招募新商家、建立新機制、推出新服務、開啟新增長”,幫助更多中小微商家在京東開店。
京東零售CEO辛利軍表示:“京東持續升級‘開放生態’,今年二季度新增商家數量同比增長40%。京東11.11期間,我們將繼續為商家提供全場域流量扶持、全鏈路成長服務、全渠道生意機會,希望實現小微商家新入駐數量同比超100%、銷售額同比提升100%,也把更豐富的優質商品帶給消費者。”
(圖源京東黑板報公眾號)
