快手開(kāi)啟大規(guī)模招聘，目標(biāo)：本地生活
1.快手本地生活開(kāi)啟大規(guī)模招聘
對(duì)于本地生活,快手一直是小心翼翼、步步試探。一年半的時(shí)間過(guò)去,似乎也沒(méi)有什么顯著成果。甚至連9月底公布的2022年半年報(bào)中,快手都只字未提本地生活。
然而當(dāng)隔壁的抖音大張旗鼓進(jìn)軍,還喊出了一年GMV500億的目標(biāo),快手顯然也是坐不住了。終于下定決心全面出擊,不成功便成仁。
10月11日至12日,快手在其招聘官網(wǎng)大量上線(xiàn)了本地生活相關(guān)職位。涵蓋工程、算法、運(yùn)營(yíng)、設(shè)計(jì)、分析、產(chǎn)品等多個(gè)類(lèi)別,總崗位數(shù)超過(guò)50個(gè)。
(截自快手招聘官網(wǎng))
最為關(guān)鍵的一點(diǎn)是,其中涉及“大區(qū)拓運(yùn)方向”的崗位同時(shí)在北京、杭州、成都、廣州展開(kāi),正好對(duì)應(yīng)的是快手北區(qū)、東區(qū)、西南區(qū)、南區(qū)這“四大戰(zhàn)區(qū)”。
此前,快手的本地生活業(yè)務(wù)一直集中發(fā)力北京大本營(yíng),其他地區(qū)都只是“輕投入”。而這一次快手顯然是動(dòng)真格的了,開(kāi)始在各大戰(zhàn)區(qū)自建團(tuán)隊(duì),頗有些一往無(wú)前的氣勢(shì)。
從招聘崗位來(lái)看,每個(gè)大區(qū)基本都包含渠道運(yùn)營(yíng)、區(qū)域運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)、商家運(yùn)營(yíng)、達(dá)人運(yùn)營(yíng)等崗位,涉及的職責(zé)包括招商、活動(dòng)策劃、市場(chǎng)拓展、策略制定等等。可以說(shuō),按照快手的想法,往后每個(gè)大區(qū)都能夠在本地生活板塊獨(dú)立運(yùn)營(yíng)。
而其中比較特別的崗位就要數(shù)“達(dá)人運(yùn)營(yíng)”了。不同于美團(tuán)等傳統(tǒng)本地生活平臺(tái)的邏輯,快手作為內(nèi)容平臺(tái),需要有達(dá)人幫助商家進(jìn)行推廣,從而促成線(xiàn)上交易、線(xiàn)下消費(fèi)。
長(zhǎng)期以來(lái),快手和抖音最大的區(qū)別就是對(duì)“人”和“貨”優(yōu)先級(jí)的判斷。在快手的“信任電商”這里,達(dá)人和私域是流量的關(guān)鍵。
前不久官宣“商城”板塊即將上線(xiàn)時(shí),快手電商產(chǎn)品負(fù)責(zé)人六郎在接受采訪(fǎng)時(shí)表示,快手商城側(cè)重于圍繞私域搭建:“除直播間自播外,品牌還可以通過(guò)達(dá)人分銷(xiāo),入駐泛商城”。
也就是說(shuō),除了品牌與商家之外,達(dá)人也會(huì)入駐商城,為商品進(jìn)行引流。從這一點(diǎn)來(lái)看,快手是想利用達(dá)人的私域,為品牌引流,從而實(shí)現(xiàn)平臺(tái)內(nèi)的閉環(huán)。
而在本地生活領(lǐng)域,快手顯然也持有相同的想法。此次發(fā)布的崗位,除了各大區(qū)的達(dá)人運(yùn)營(yíng)專(zhuān)家外,還在北京大本營(yíng)招聘SKA達(dá)人運(yùn)營(yíng)專(zhuān)家、SKA達(dá)人營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家、SKA達(dá)人策略等人才。計(jì)劃通過(guò)站外引入及站內(nèi)挖掘的方式,提升平臺(tái)內(nèi)本地達(dá)人數(shù)量,并進(jìn)行相關(guān)的培養(yǎng)和激勵(lì)。
快手深度綁定商家和達(dá)人的策略,其實(shí)從目前快手站內(nèi)的本地生活板塊中就能看出。不同于抖音只是在同城板塊對(duì)本地生活業(yè)務(wù)進(jìn)行簡(jiǎn)單分類(lèi),快手將“團(tuán)購(gòu)帶貨”“商家入駐”直接放在了本地生活板塊最上方的位置。
(上:快手 下:抖音)
只要達(dá)人粉絲量≥1000,且沒(méi)有違規(guī)行為,即可入駐并幫助本地商家?guī)ж洝Ｈ绱艘粊?lái),達(dá)人和商家的連接更加高效快捷,這也正是快手前期“輕投入”本地生活的關(guān)鍵。
不過(guò)顯然,僅靠達(dá)人和商家“自覺(jué)入駐”是不夠的。快手如今加快布局各個(gè)大區(qū),為的就是掌握更多資源,并促成更多交易。至于此次擴(kuò)張能否讓快手站穩(wěn)本地生活的腳跟,仍需留待后續(xù)的觀察。
2.從合作到親自入局,快手開(kāi)始全力沖刺
快手布局本地生活的時(shí)間,其實(shí)要比大多數(shù)人想象的早很多。
2020年3月,快手與同程藝龍達(dá)成初步戰(zhàn)略合作,6月快手與去哪兒網(wǎng)達(dá)成本地旅游業(yè)務(wù)戰(zhàn)略合作,11月快手宣布與同程藝龍達(dá)成戰(zhàn)略合作。
“合作”一直是快手布局本地生活的核心策略,包括去年年底合作美團(tuán)也是出于同樣的想法。這些本地生活平臺(tái)入駐快手的形式比較“隱晦”,用戶(hù)只能通過(guò)兩種方式察覺(jué)到這些平臺(tái)的存在。
一是主動(dòng)搜索,隨后從搜索結(jié)果中的鏈接進(jìn)入相關(guān)小程序。二是在本地生活板塊下單的時(shí)候,有一瞬間會(huì)有該優(yōu)惠券的提供平臺(tái)“一閃而過(guò)”。
(轉(zhuǎn)瞬即逝的加載界面)
從這一購(gòu)買(mǎi)流程我們也能看出,最終的結(jié)算還是發(fā)生在合作方的小程序之中。至于雙方最后如何分?jǐn)偸找?快手方并未透露過(guò)相關(guān)信息。
2021年4月,快手高級(jí)副總裁嚴(yán)強(qiáng)在光合大會(huì)上宣布,將泛生活服務(wù)列為2021年三大方向之一。一個(gè)月之后,快手同城入口由內(nèi)測(cè)改為全量開(kāi)放,所有用戶(hù)都能看到快手同城頻道新增的“特惠團(tuán)購(gòu)”“榜單推薦”“快手517”版塊。
其中,特惠團(tuán)購(gòu)是本地生活業(yè)務(wù)的核心,提供各種餐飲門(mén)店的代金券。榜單推薦即地區(qū)美食熱門(mén)榜,根據(jù)一個(gè)月內(nèi)快手用戶(hù)的興趣指數(shù)排序。“快手517”則是快手當(dāng)時(shí)推出的吃貨節(jié)活動(dòng),目的自然是為本地生活業(yè)務(wù)進(jìn)行推廣。
自此,除了2021年底與美團(tuán)達(dá)成合作以外,快手本地生活業(yè)務(wù)的進(jìn)展一直較為緩慢。
直到今年8月,快手本地生活開(kāi)始蠢蠢欲動(dòng)。當(dāng)時(shí)快手電商本地生活發(fā)起優(yōu)質(zhì)服務(wù)商招募,旨在引入更多具有本地生活行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的服務(wù)商,共同助力本地商家在快手的發(fā)展。很明顯,這時(shí)的快手已經(jīng)有意提高本地商家的質(zhì)量,也為后續(xù)的進(jìn)一步發(fā)展做好鋪墊。
今年9月,快手啟動(dòng)組織架構(gòu)調(diào)整。CEO程一笑兼任快手電商第一負(fù)責(zé)人,原負(fù)責(zé)人笑古則轉(zhuǎn)戰(zhàn)本地生活業(yè)務(wù)。
同時(shí),快手整合了原主站線(xiàn)本地生活業(yè)務(wù)相關(guān)團(tuán)隊(duì)和電商事業(yè)部生活服務(wù)行業(yè)相關(guān)團(tuán)隊(duì),將本地生活業(yè)務(wù)升級(jí)為獨(dú)立業(yè)務(wù)部門(mén)成立本地生活事業(yè)部,負(fù)責(zé)統(tǒng)籌本地生活相關(guān)業(yè)務(wù)。
CEO親自帶隊(duì)電商固然少見(jiàn),但由笑古帶隊(duì)的本地生活也同樣不容小覷。他自2019年進(jìn)入快手平臺(tái)后,一直負(fù)責(zé)電商業(yè)務(wù)。在笑古的帶領(lǐng)下,快手電商把GMV從2019年的596億元,做到了2021年的6500億。曾經(jīng)的快手電商,在笑古的帶領(lǐng)下實(shí)現(xiàn)了高速發(fā)展。如今的本地生活,顯然也將要進(jìn)入到全力沖刺階段。
3.本地生活,仍然是場(chǎng)攻堅(jiān)戰(zhàn)
據(jù)了解,快手本地生活業(yè)務(wù)目前的GMV只有數(shù)億元,隔壁抖音僅今年上半年就拿下了超過(guò)200億元的GMV。此時(shí)的快手如果想要追趕,就必須做好燒錢(qián)的打算。
此前有媒體報(bào)道稱(chēng),將本地生活業(yè)務(wù)獨(dú)立為一級(jí)部門(mén)后,快手已經(jīng)計(jì)劃提高本地生活的投入預(yù)算。新成立的本地生活事業(yè)部,有望將此前不足50人的團(tuán)隊(duì)擴(kuò)張至上百人。同時(shí),快手還在考慮自建銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì),謀求與眾多頭部連鎖商戶(hù)、本地商戶(hù)達(dá)成合作。
以上種種,隨著快手本地生活開(kāi)啟大規(guī)模社會(huì)招聘,都已被逐一驗(yàn)證。不過(guò)投入是一方面,結(jié)果又是另一方面。如今的快手,所面臨的對(duì)手不只是抖音,還有一眾老牌本地生活平臺(tái)。即使它四處結(jié)盟,不會(huì)受到太多刁難。但俗話(huà)說(shuō)“打鐵還需自身硬”,快手需要補(bǔ)齊的短板還有很多。
和抖音一樣,快手缺乏末端配送能力,且本地生活商家資源也不夠豐富。更重要的是同為內(nèi)容平臺(tái)出身的二者,在用戶(hù)心智的占領(lǐng)上有著很大欠缺。
諸如餐飲之類(lèi)的業(yè)務(wù),或許還能通過(guò)視頻吸引用戶(hù)下單,但酒旅之類(lèi)的業(yè)務(wù)呢?如果沒(méi)有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì),又有多少人會(huì)在出發(fā)旅游前,選擇從抖音快手上預(yù)訂酒店?
培養(yǎng)用戶(hù)心智注定是一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程,或許這也是為什么抖音快手花費(fèi)了兩年多的時(shí)間緩慢推進(jìn)本地生活業(yè)務(wù)。而隨著雙方接連提速,想必已是做好了完全的準(zhǔn)備。對(duì)于商家和用戶(hù)忠誠(chéng)度的攻堅(jiān)戰(zhàn),已然打響。
