抖音生活服務發(fā)布關于打擊違規(guī)“低價游”公告
8月23日消息，抖音生活服務日前發(fā)布關于打擊違規(guī)“低價游”的公告。公告稱，近期，抖音平臺發(fā)現(xiàn)部分旅行社“售賣不合理低價”旅游產(chǎn)品、履約與商品詳情不一致、加價、增加購物點、強制購物等違規(guī)行為，例如“1650元雙人六天五晚云南跟團游”商詳頁商品介紹或宣傳時承諾無購物或明確購物點數(shù)量及時間，行程中額外增加購物點”“線下實際履約時，額外加收不合理的交通、酒店費用”。同時發(fā)現(xiàn)在部分直播/短視頻中，商家通過贈送行程、贈送大交通、提供補貼、提供返現(xiàn)等行為進行破價，變相宣傳“不合理低價”跟團旅游產(chǎn)品。
抖音生活服務一直致力于營造良好的平臺交易環(huán)境，針對入駐的旅行社及上線售賣的商品均嚴格要求遵循相關法律法規(guī)。同時，平臺嚴厲打擊各種違規(guī)經(jīng)營、低價游、個人招徠等行為。為維護廣大旅游者和商家的合法權益，平臺開展合規(guī)經(jīng)營宣導、違規(guī)經(jīng)營巡檢等治理措施。同時，平臺進行了專項治理，并將相關規(guī)范和部分違規(guī)商家公示。
(圖源抖音生活服務商業(yè)觀察公眾號截圖)
第一，商家不得在平臺發(fā)布/宣傳/售賣不合理低價的旅行產(chǎn)品。目前平臺明確禁止低價游(抖音來客入駐商家上架的商品，低于200元/人/天)，商家禁止以贈送機票、返現(xiàn)等方式發(fā)布不合理低價游商品，各種形式的折扣優(yōu)惠，包括返現(xiàn)、贈品等，都會被計算在線路游的總包價格進行統(tǒng)一折算。
商品詳情中如出現(xiàn)優(yōu)惠券、補貼、返現(xiàn)、送機票等營銷手段，疊加優(yōu)惠后的價格不得低于200元/人/天。商家不得在商品發(fā)布和直播等環(huán)節(jié)規(guī)避平臺規(guī)則。如有違規(guī)行為，平臺將采取包括但不限于商品限撮、商品下線等處置，多次違規(guī)性質(zhì)惡劣的將會直接影響商戶商品及直播等相關場景的權益。
依據(jù)《抖音生活服務商家履約管理規(guī)范》及相關平臺規(guī)則規(guī)定，商家對商品/服務宣傳需真實有效且與履約保持一致，不得出現(xiàn)虛假宣傳等違規(guī)行為。針對以上違規(guī)行為，平臺將持續(xù)開展巡查和治理工作，如發(fā)現(xiàn)商家存在違規(guī)情況，將根據(jù)商家違規(guī)程度給予商家包括不限于警告、簽署承諾書、已上架的商品全量下架、封禁團購能力等處罰。
圖注：近期違規(guī)旅行社公示
(圖源抖音生活服務商業(yè)觀察公眾號截圖)
第二，熱門旅游景區(qū)門票、目的地等售賣價格平臺特制定指導價格。為保障消費者合法權益，提高用戶體驗，同時降低商家“低價游”等違規(guī)風險，平臺基于調(diào)研結果、品牌官方指導價、商品歷史同期成交價等多種資料，針對熱門旅游景區(qū)門票、目的地等售賣價格平臺特制定指導價格指引(境內(nèi)版、境外版)。
商家需遵守國家法律法規(guī)的相關規(guī)定，不售賣任何形式的低價游商品。如商家售賣含有指引所列景區(qū)門票、目的地等商品的價格低于本指導價格的，可能被認定為“售賣不合理低價游行為”。如最終被認定為不合理低價游，屆時平臺將按照規(guī)則進行相應的處置。
平臺提醒各位商家：合法合規(guī)經(jīng)營是每個商家的基本要求，平臺禁止任何形式的違規(guī)經(jīng)營行為。若商家存在上述違規(guī)問題，請商家積極配合平臺進行整改，避免處置升級。
(圖源抖音官方提供飛書云文檔截圖)
