2023年美團生活服務交易額同比增長100% 周興
3月21日消息，美團LE(生活服務)業務負責人宮玉清在上海生活服務行業峰會上透露，以家政、洗滌、維修為代表的上門到家服務，已支撐起萬億規模的市場。2023年，美團上生活服務(含家政、洗滌、維修)的交易額同比翻倍增長，20-35歲的消費者占比超過7成，三線及以下城市成為增長“新引擎”。
據美團數據，生活服務消費頻次逐年上升，2023年，生活服務(含家政、洗滌、維修)的交易額同比增長100%，上海、北京、成都、重慶、廣州成為生活服務商家數TOP5城市。春節前后一個月，家政保潔等上門服務訂單量較上年同期增長150%。進入3月，各地迎來“換季忙”，洗滌、保潔服務作為換季“剛需”，搜索量環比上月增長75%。2023年三線及以下城市的用戶交易規模，較2021年增長超過80%，增速居各線城市首位。
同時，以整理收納、上門除蟲、開荒保潔等為代表的細分服務涌現，為生活服務市場注入新活力。主打“以舊換新”等低碳環保的家電維修服務熱度上漲，截至3月12日，美團上提供以舊換新服務的商家數量同比去年增長300%，團購銷量增長150%。“上門代廚”“上門喂貓遛狗”等服務興起，成為年輕人追求效率與便利的新潮流，今年以來相關搜索量同比翻倍增長。“上門除蟲”等新需求走進公眾視野，美團上的搜索量同比增長140%。
美團生活服務履約保障項目正式啟動 圖源：勞動報
對于一個萬億級市場來說，生活服務行業“大市場、小主體”格局顯著。美團的一組調研數據顯示，86%的消費者選擇在線上平臺尋找和下單所需服務，服務質量與服務保障是選店時的核心關注點。目前，美團等平臺正通過數字技術，推動行業品牌化、連鎖化、數字化發展。
針對“小病大修”、隱形收費等消費困擾，2023年，美團分別在洗滌、保潔、家電清洗三個領域升級供給標準化服務，以服務標準化、價格透明化等系列舉措提升服務確定性，降低交易摩擦。供給標準化改造以來，美團上家電清洗、洗滌品類的訪購率分別環比提升37%和32%。
細分來看，在家電清洗領域，啄木鳥家庭維修攜手美團探索了清洗服務流程標準化、服務收費標準化、服務范圍標準化三大標準化體系;在IT服務領域，聯想百應與美團聯合推動“一口價”定價新模式，改善非標行業價格不透明不標準現象;在洗滌領域，大鯨洗作為首批參與美團標準化服務的商家，把標準化流程深入工廠作業環節，獨立水洗標、洗前洗后效果對比照等成為必選項。
美團生活服務 圖源：美團小程序
活動現場，美團還聯動大鯨洗、福奈特、天鵝到家、啄木鳥家庭維修等合作伙伴發起履約服務保障倡議，探索數字化背景下的履約服務新標準，打造全鏈路透明化履約體驗，為消費者提供省心和放心的服務體驗。
據了解，2024年，美團將繼續深入生活服務履約環節，夯實線上化體系。一方面，平臺將引入商家質保金、商業保險等外部服務;另一方面，在家政和維修行業，美團生活服務將升級下單后預約、交易線上化、服務人員小程序開發等數字化履約能力，在洗滌行業打通各門店SaaS系統，方便消費者實時獲取洗滌進程，用數字化真正反哺商家經營，驅動行業增長。
