小米回應在意大利遭罰款：正評估原因
7月18日消息,近日,意大利競爭與市場監管機構AGCM官網發布消息,該局對小米科技意大利有限責任公司處以320萬歐元罰款,折合約人民幣2100萬元,罰款原因是小米意大利公司阻礙了消費者的合法法律保障。
小米公司回應稱,正在評估這一處罰背后的原因。小米一直堅持合法合規經營,并遵守經營地相關法律法規。
AGCM表示,小米售后維修的一些政策違反了意大利的消費者法規,即電子設備維修保修規則。當產品(還在保修范圍內)出現劃痕或其他輕微缺陷時,小米科技意大利有限公司拒絕進行維修,損害了消費者的權利。小米產品出現問題時,采取的解決方案是“反復維修,而不是更換有缺陷的物品。”對此,AGCM認為,維修要及時、迅速才能構成補救措施。但截至目前,AGCM并未具體指出哪款或哪些款小米產品出現了反復維修的問題。
此外,AGCM還表示,小米意大利公司還會在消費者保修期過期后,拒絕保修期外的維修估算,前者會要求消費者支付驗機和產品運輸的費用,并不退換機器。其認為,這種情況下,小米需要在不收取任何費用的情況下驗證是否其產品存在不合格的問題。
小米公司回應稱,小米已經注意到意大利競爭管理局的決定,并正在評估其背后的原因。“小米一直堅持合法合規經營,并遵守經營地點相關法律法規。小米致力于為每一位意大利用戶提供盡可能完美的售后服務體驗。”
據了解,2020年以來,意大利競爭管理局以不同原因對蘋果、亞馬遜、三星、谷歌等公司都開出過罰單。2021年12月,AGCM宣布對亞馬遜處以高達11.28億歐元的罰款,稱“亞馬遜損害了競爭運營商提供的物流服務,并加強了自身的主導地位”。對此,亞馬遜表示反對罰款并計劃上訴。
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