京東手機升級服務型消費供應鏈
8月17日消息,昨日,京東手機“服務型消費供應鏈”戰略升級發布會在北京召開。據介紹,此次發布會以滿足用戶購機需求變化、提升用戶購機體驗為目的,重點圍繞全渠道布局引領即時零售趨勢、購機服務體驗全域升級、運營商戰略合作等多方面內容進行了深入研討。
發布會上,京東表示,將繼續布局和提供用戶完整購機鏈路上涉及的所有核心服務產品,包括但不限于新品嘗鮮“30天無憂試”服務,讓線上用戶不出門即可上手體驗新機,不滿意直接退,直到滿意為止;以及妥善處理舊機、減少換新費用且更加綠色環保的以舊換新服務;還有解決手機碎屏售后問題的無限碎屏保服務,以及榜單、導購、小時購、180天只換不修等超過40項基礎服務與增值服務。
此外,京東手機還攜手運營商合作伙伴推出輕合約業務,讓用戶更加方便地拿到購機補貼,簡化購機流程,提供更多樣和靈活的消費方式。
值得一提的是,即時零售模式下的京東“小時購”服務也讓用戶享受到“新機即時可得”的消費體驗。據介紹,京東“小時購”目前已經覆蓋超過410個城市,20000+門店。
會上,京東集團副總裁、京東通訊事業部總裁潘海帆表示:“用戶的需求隨著環境的改變更加多元,我們不能只下一個簡單的定義,而是需要根據實際需求不斷演進。從最基本的價格需求、到個性化需求、再到服務型需求,這些都是我們應該關注并滿足用戶的。”
此次戰略升級發布會后,京東將憑借扎實的供應鏈基礎設施與數智技術,以“有責任的供應鏈”為消費者持續帶來產品+服務的優質購機體驗,還將通過全渠道布局為品牌合作伙伴打開更多增量空間,并深度鏈接實體零售商家,助力實體經濟高質量發展;同時通過各項綠色消費服務舉措,推動供應鏈向價值鏈深化演進。
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