微盟云與網易云商合作 助商家實現全渠道一體化客服運營管理
12月14日消息，微盟云與網易云商近日達成合作，實現了微盟智慧零售、微商城產品與網易云商旗下網易七魚的全面對接，將助推商家實現全渠道、多店鋪的一體化客服運營管理。現階段，網易七魚將提供AI在線客服、文本機器人等服務，并于近期上架微盟云市場。
圖源：微盟云官微，下同
據介紹，網易七魚作為網易智企旗下網易云商品牌中以AI驅動的智能客服SaaS系統，融合了在線客服、在線機器人、云呼叫中心、企微客服、坐席輔助、數據大屏等產品。微盟WOS的開放能力和底層基礎能力，將讓微盟云與網易七魚有效整合以上產品優勢，并能在短時間內讓網易七魚與微盟智慧零售、微商城等SaaS產品深度融合和對接。
通過網易七魚，微盟商家只需一個后臺界面就能打通不同平臺的客服系統，有效解決多平臺、多店鋪、多客服系統的運營難人力成本高的痛點。目前，該產品已經打通微信公眾號、企業微信、微信客服、微信小程序、抖音生態，未來還將接入小紅書、快手等流量平臺。
網易云商已累計服務了超40萬家企業，包括周大福、卡西歐、戴森、沃爾瑪、安踏、網易嚴選、喜茶、Keep等品牌。微盟則擁有超10萬付費商戶，服務了眾多集團型零售品牌。
據了解，目前雙方已在服裝行業取得進展。此外，伴隨著智能客服在不同行業的營銷、運營、客戶管理等環節的廣泛運用，微盟云與網易云商也將持續服務客戶。
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