京東科技助力大同智能城市獲“全國城市數字治理創新案例”獎
12月20日消息,清華大學數據治理研究中心近期編寫完成《中國城市善治指數指標體系》與《“數字治理·智慧賦能”全國城市數字治理創新案例(2022年)》兩項成果,上述成果發布后獲得熱烈反響。
其中,由京東科技助力建設的大同智能城市項目,獲“全國城市數字治理創新案例”獎。
京東科技智能服務與產品部產品市場負責人張鑫參加了由清華大學數據治理研究中心承辦的“數智治理”平行論壇,并發表題為《數智科技助力大同“接訴即辦”為民服務、“三網融合”智能城市》的主題演講。
在演講中,張鑫詳細介紹京東科技依托人工智能、大數據等新一代信息技術推進大同市“12345”政務服務便民熱線“接訴即辦”為民服務平臺建設,助力大同打造“城市數據一網共享,城市治理一網統管,民生服務一網通享”三網融合的智能城市。
大同12345熱線方面,由于當地人傾向于說方言,京東云技術團隊依托人工智能技術,對方言和口音進行適配,并搭建了語義理解和語音識別的聯合建模,通過雙重保障實現機器對方言的理解。
此外,大同12345熱線借助能監測七種情緒高中低濃度的情緒檢測矩陣,實現了對市民情緒的更好感知并自動調整回復語句,使人機交互更具人類對話的“真實感”。
對于熱線工作人員,大同12345熱線實現智能化升級后,其智能排班系統可結合歷史班次情況、班次執行情況、話務量預測情況、人員技能分配等進行智能化排班,并支持對班次執行情況等進行統計分析。
張鑫介紹,大同12345熱線智能升級改造后,在成本、效率、體驗這三方面均實現大幅提升,達到國內領先水平,接通率達到100%、事項辦結率達到97.9%、熱線高峰受理量超7000通、單次服務時長縮短31.2%。
(圖源:京東智能城市官微)
“接訴即辦”為民服務平臺建設方面,2022年4月,大同攜手京東科技啟動新型智能城市項目,建設“城市數據一網共享,城市治理一網統管,民生服務一網通享”三網融合的智能城市。
自2022年6月啟用以來,“城市數據一網共享”數字底座已逐步完成公安局、綜治辦、組織部等數十家政府單位及大同公交、停車、景區等多個企業。
以數字底座為基礎的“城市治理一網統管”體系,主要建設內容包括市域治理現代化平臺、市域治理現代化應用、城市態勢感知應用、創城文明應用。
以社會治理平臺建設為例,自9月份上線以來,共服務網格員8303個,覆蓋130個街道,1771個社區村,配套建設文明點位32個,打通處置部門29個。自9月份上線以來,共服務網格員8303個,覆蓋130個街道,1771個社區村,配套建設文明點位32個,打通處置部門29個。
另外,“一網通享”在2022年重點建設政務服務掌上辦領域,已實現橫向與12345熱線打通,為后續城市APP在社區、城市生活服務延展、線上線下全面融合提供基礎保障。通過服務入口實現政務服務線上化,對接涉及29個委辦局,各類辦事指南服務項866類,可在線辦理499項。
