Priceline與谷歌云達(dá)成合作 將AI聊天機(jī)器人引入旅游預(yù)訂
6月7日消息,Priceline和谷歌云周二宣布建立合作伙伴關(guān)系,將人工智能聊天機(jī)器人技術(shù)引入旅游預(yù)訂流程。Priceline首席執(zhí)行官布雷特凱勒表示:“不知道你想去哪里?這個(gè)工具將幫助你快速縮小范圍。”
來(lái)自谷歌的生成式人工智能工具將允許潛在旅行者在制定計(jì)劃和接收個(gè)性化酒店預(yù)訂時(shí)以對(duì)話方式與聊天機(jī)器人交流。
(圖源Priceline官網(wǎng)截圖)
據(jù)了解,Priceline是美國(guó)人JayWalker在1998年創(chuàng)立的一家基于C2B商業(yè)模式的旅游服務(wù)網(wǎng)站,是美國(guó)最大的在線旅游公司。在Priceline網(wǎng)站,最直觀的可選項(xiàng)目就是機(jī)票、酒店、租車、旅游保險(xiǎn)。Priceline屬于典型的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì),它為買(mǎi)賣雙方提供一個(gè)信息平臺(tái),以便交易,同時(shí)提取一定傭金。
Priceline 首席執(zhí)行官布雷特凱勒表示,人工智能將幫助客戶就旅行地點(diǎn)和時(shí)間做出更周到的決定,并幫助他的員工加快響應(yīng)時(shí)間。“我們今天雇用了數(shù)千人來(lái)回答客戶的詢問(wèn),”凱勒說(shuō)。“人工智能將加快代理人提供可行建議的能力。”
凱勒指出,如果代理人正在幫助客戶更改行程,那么所有不同的行程都有復(fù)雜的取消政策。凱勒表示新技術(shù)可以非?？焖俚刈x取信息并減少等待時(shí)間。谷歌云正在提供工具和功能來(lái)幫助 Priceline 收集和清理數(shù)據(jù),這些數(shù)據(jù)隨后可用于幫助客戶。
(來(lái)源谷歌官網(wǎng)截圖)
據(jù)悉,Priceline正在使用谷歌云的生成式AI應(yīng)用程序Builder構(gòu)建一個(gè)新的、生成式 AI 驅(qū)動(dòng)的旅行助手聊天機(jī)器人,該機(jī)器人將很快在旅行計(jì)劃和預(yù)訂旅程的多個(gè)方面幫助客戶,從研究到實(shí)際預(yù)訂旅行、獲得客戶支持等。
客戶將能夠針對(duì)廣泛而細(xì)微的問(wèn)題獲得有用的答案,例如“在曼哈頓中城步行即可到達(dá)中央公園的最佳四星級(jí)酒店選擇有哪些?” 和“你能幫我延長(zhǎng)酒店預(yù)訂一晚嗎?”通過(guò)協(xié)助客戶規(guī)劃行程和回答具體問(wèn)題,聊天機(jī)器人將解決許多行業(yè)的歷史性挑戰(zhàn),尤其是旅游業(yè),因?yàn)樵诼糜螛I(yè)中,回應(yīng)復(fù)雜的客戶查詢對(duì)公司來(lái)說(shuō)可能代價(jià)高昂,而且往往會(huì)給客戶帶來(lái)不好的體驗(yàn)。Priceline 客戶將能夠在桌面和移動(dòng)設(shè)備上全天候 24/7/365 訪問(wèn)聊天機(jī)器人。
Google Cloud行業(yè)副總裁Carrie Tharp表示,該公司的 Vertex AI 技術(shù)將為用戶提供基于位置的信息。Tharp表示,Priceline為谷歌模型帶來(lái)的數(shù)據(jù)將保留在Priceline,而不是谷歌。
(圖源谷歌官網(wǎng))
值得注意的是,Expedia是首批表示投資生成人工智能的公司之一。這家在線旅游公司推出了首款基于 ChatGPT的旅游工具,首席執(zhí)行官彼得克恩曾表示這使預(yù)訂、取消和編輯旅行變得更加容易。
Airbnb首席執(zhí)行官布萊恩切斯基也表示,生成人工智能使他的公司的流程更有效率。
(圖源Expedia官網(wǎng)截圖)
