Uber正在開發人工智能聊天機器人 改善客戶服務
8月3日消息，據媒體報道稱，Uber正在開發一款人工智能聊天機器人，并計劃將其整合到Uber App中以進一步完善其服務。此舉旨在增強Uber應用程序內的客戶服務、營銷和自動化。
Uber首席執行官達拉·科斯羅薩西(Dara Khosrowshahi)確認了該公司整合聊天機器人的努力，并強調了公司在運營中使用機器學習和人工智能的多年經驗，但尚未披露有關聊天機器人功能的細節。
圖截自Cryptopolitan，下同
科斯羅薩西表示：“多年來，Uber一直在研究機器學習和人工智能系統。用戶與司機或快遞員的每一次成功配對背后都有算法的支持，包括一天中的時間、距離和用戶偏好，所有這些都是由機器學習驅動的。”聊天機器人的集成可能會擴展Uber的人工智能功能，允許對客戶的查詢進行個性化響應，甚至促進應用程序內更自然和交互式的對話，改善客戶服務、簡化流程并優化用戶參與度。
當前，Uber在配送領域的競爭對手，如DoorDash和Instacart等，也都在開發自己的人工智能聊天機器人。其中，DoorDash正在開發一套名為“DashAI”的系統，該系統可以加快點餐速度，并幫助客戶快速地在其應用程序上找到所需食物。
而Instacart在5月推出了一項名為“Ask Instacart”的新功能，采用OpenAI的ChatGPT聊天機器人技術，為其客戶提供增強的體驗。其目標是讓用戶能夠通過基于對話的界面提出與食物相關的問題、尋求食譜創意、找到合適的食材并探索健康的膳食選擇，而不是接收傳統的搜索引擎結果。
Uber剛剛發布的2023年第二季度財報顯示，Uber第二季度營收為92.30億美元，同比增長15%;凈利潤為3.94億美元，而2022年同期凈虧損26.01億美元;調整后息稅折舊攤銷前利潤(EBITDA)為9.16億美元，同比增長5.52億美元;自由現金流達11億美元，創歷史新高。
2023年第二季度，Uber訂單總額(Gross Bookings)為336億美元，同比增長16%。若不計入匯率變動的影響，則同比增長18%。運營利潤為3.26億美元，同比增加10億美元，環比增加5.88億美元，這也是Uber首次實現運營利潤。
圖截自Uber 2023年第二季度財報
