京東科技母小海：以AITP模式實現品牌營銷效果和用戶體驗雙增長
12月1日消息,在近日舉辦的2023億邦未來零售年會上,京東科技副總裁母小海發表了題為《融合開放,智能涌現》的演講。他指出,在零售領域,大模型是今年最大的挑戰也是最大的機遇。企業需要注意的是未來要讓機器理解品牌,進而幫助品牌更好地產生創意和理解用戶。
母小海在演講中提到了當下大模型在零售領域可以提供的三種能力,即智能營銷、智能服務和智能供應鏈。從具體應用和案例來看,京東云基于場景和對自營商品的深刻洞察,正在應用AIGC幫助品牌生產內容。
母小海還透露,其正在做“AITP”。據介紹,“AITP”是指京東云通過大模型讓電商運營被標準化且更具效率。以大促節點為例,AI能夠輔助品牌制定完整的大促策略,并根據變化和后鏈路的反饋來優化此前的策略。他表示,京東的大模型是基于產業場景的,目的是真正為產業帶來價值。
京東科技副總裁母小海
圖源億邦動力
以下為演講實錄(經編輯整理):
非常高興有機會受億邦動力的邀請來參加這次盛會。剛才聽到很多品牌商和零售商的分享,也讓我深感共鳴。下面,我代表京東科技與大家簡單分享一下。
新一代消費群體和數字終端深度綁定。中國有海量數字消費者,每年他們通過手機購買的商品和服務價值已經超過十幾萬億。消費者在抖音刷視頻,在小紅書被種草,在京東購物,時間越來越碎片化。我們比以往任何時候都有更多的機會、觸點和場景與客戶接觸、交互、產生交易。如何深刻地理解我們的每一位客戶,并與客戶有效和高效的溝通,將是品牌增長的關鍵。這對我們今天在座的每一位從業者來說,即是機會,也充滿了挑戰。
今天億邦的主題是“萬全之策”,我覺得這個主題非常好,那天和賈總聊天時他說,今年大家面臨很大的壓力,第三季度社零增長僅為2%,而“雙11”的數據壓力也很大,無論是品牌商還是平臺,都承受了很大的壓力。
我們發現今年在數字化預算方面,能夠維持在往年的增長水平已經是一家很好的企業了。很多企業在縮減預算,只有少數企業增加在數字化方面的預算,這是一個大勢。目前來講,大家還是承受了增長壓力。
然而,沒有哪個策略是萬無一失的,萬全之策就是穩賺不賠。所以我們在思考是否存在穩賺不賠的生意。但是無論從平臺角度還是對前沿探索的角度,我們仍然看到了一些亮點和方向。希望能夠借此機會與大家分享一些并進行互相探討。
京東自身的業務實踐,京東云以平臺能力支撐了京東自身的最佳實踐,基于數據驅動供應鏈協同,一端連接著消費互聯網,一端連接著產業互聯網,發展到今天為止,我們覆蓋超5.8億消費者、千萬級自營商品SKU、數十萬品牌商,以及線下的367萬的直營與加盟門店。
這種獨特的業務模式,能夠讓京東洞察和觸達從生產到消費的每個環節,將數據和算法沉淀到京東數據平臺,并基于數據驅動,形成雙端高效協同,使得這兩張網高效運行,大大提升了用戶體驗,并拉近了品牌與消費者的距離。
作為一個以供應鏈為基礎的實體企業,做大模型有自己的獨特優勢,包括我們健康、零售、物流、包括金融等產業,這些實體產業都會有大量的數據和大量的應用場景,這些場景會提供源源不斷的需求推動大模型更好的落地。
另一方面,京東在過去幾年中沉淀了豐富的AI實力,包括大量的團隊和相關基礎的積累,使得我們有技術的稟賦,能夠在大模型上做得更深、更扎實。
京東言犀大模型一開始就定位在產業應用上,我們更關心大模型能不能真正的在產業場景上創造價值,同時我們也是開放協同的大模型,希望能夠跟更多的合作伙伴一起在基礎層、在模型層、在Maas層甚至在SaaS層上進行更多的合作,甚至希望更多的生態合作伙伴可以跟我們一起在京東大模型基礎之上開發更多的新的APP、新的應用,更好的服務每一個細分場景,服務好每一個顧客。
在應用落地上,我們判斷,智能化應用一定會在數字化領先的行業率先落地。基于京東言犀大模型,京東云正在全力推動產品和解決方案的智能化升級,推出更智能的數據平臺與智能交互能力。
我想分享一些我們認為已經有了一些雛形、創新,并帶來了實際價值的應用。這些應用都是我們正在應用的,在京東內部以及與外部品牌商合作中都已經得到了使用。
在零售行業,基于言犀大模型和京東場景的支持下,京東云持續深化探索,與品牌商和生態伙伴共建共創。進一步升級了全場景解決方案,通過智能營銷、智能服務、智能供應鏈3大能力,貫穿品牌增長的N個智能場景,更好地滿足品牌商自主創新的、多樣化的營銷、服務和運營需求。
AIGC已經被講了很長時間了。上半年,大模型開始講AIGC,但是真正商業化并不多,大家更多的是在做營銷創意時可能用到AIGC。京東云AIGC內容營銷平臺,基于京東全品類、上千萬SKU數據積累,可以更好地理解商品特征,幫助商家自動化生成商品圖片、賣點等營銷素材,極大地提升商家運營工作效率和營銷內容質量。
通過一張商品圖片,可以快速生成電商運營需要的商品主圖,營銷海報圖和商詳圖等,滿足快速開店、上品、營銷的需求,每套圖成本降低90%,周期從7天縮短到半天,同時,一站式內容供應與管理,讓生成的內容更易于應用,沉淀成為企業營銷資產,實現品牌營銷內容高效高產低成本。
此外,我們正在做的事情是“AITP”。我們已經在實際應用中與品牌商深度合作。核心邏輯是,電商的運營從本質來講可以被標準化,大部分的工作可以被數據和機器所取代、所標準化,進而可以比人做得更加具有效率。
在數智引擎驅動下,結合營銷工具,相比傳統電商代運營服務,引入了新的運營模式和運營方法,構建了電商運營新模式。
數智引擎,將過去的基于流程經驗進行運營決策提升為以數據算法進行決策,挖掘數據間的關聯關系,基于智能建模實現決策智能化,深入挖掘數據價值;營銷工具也從過去的數據支撐變為以算法驅動,做到更準確的分析,精準圈選,算法生產素材,提供智能化服務。再結合有經驗的TP服務商,為電商場景下的店鋪運營和營銷投放注入新活力。以AITP模式,實現品牌營銷效果和用戶體驗雙增長,并大幅降低運營成本,提升運營寬度和廣度。
在AITP的能力加持下,我們也與某頭部美妝品牌共同合作,探索全鏈路數智運營增長。以AI能力賦能品牌營銷、產品策略制定、店鋪運營、會員管理等全業務場景,并配合相應的科技產品支撐落地。
從底層數據融合,挖掘數據價值為基礎,以數字化精準營銷實現品效合一,并以AI交互能力進行共創,以AI能力將品牌對營銷的想法、生意的理解、場景的設想等推向落地實現,以京東前沿AI技術驅動企業智能化實踐,確保長期增長。
最后,關于供應鏈。剛才講到很多都是偏向于前端的,供應鏈是每個品牌商都非常關注的。目前整個市場壓力比較大,在如何降低成本、優化庫存和提高供應鏈效率等方面,京東有很多天然實踐。因為我們有自營商品體系,有自建倉儲體系,把所有這些抽離出來以后,不論是倉網規劃咨詢、智能配貨、補貨、軟硬件系統建設還是深度運營,都可以幫助大家實現。我們和一些品牌商,比如伊利、尚品宅配等,在供應鏈方面開展了很多深度合作,希望有機會和大家深度交流。
今天的主題是“萬全之策”,我們肯定沒有一個萬全之策,但是通過分享,希望給大家一兩個錦囊,能夠幫助大家在增長和降本的壓力下看到一些曙光和方向。謝謝大家!
