敦煌網2023年元旦期間部分業務將調整 云合
12月26日消息,敦煌網近日發布敦煌網2023年元旦期間部分業務調整通知(以下簡稱公告)。
公告稱,2023年元旦放假期間(12月31日-1月2日),敦煌網業務服務將進行調整。
公告顯示,備貨期:2022年12月31日-2023年1月2日,在此期間不計算備貨期,從2023年1月3日起開始計算備貨期。轉單業務正常運行,轉單具體規則介紹請查看以下鏈接:訂單轉接服務FAQ-幫助中心-敦煌網 (dhgate.com)。
結算業務:由于銀行處理業務時間調整,2022年12月31日-2023年1月2日期間美金、人民幣均暫停結算。2023年1月3日起恢復正常。
敦煌網賣家客戶服務:元旦假期期間在線客服仍然9小時(9:00-18:00)服務,期間如果有需要幫助的賣家也可以登錄賣家后臺,使用在線客服或者在線留言服務。
產品審核:元旦假期期間產品審核服務正常進行。
糾紛業務:元旦假期期間糾紛case會正常處理,部分case的處理和回復會有延遲,請賣家朋友們及時關注糾紛訂單并配合糾紛專員提供相關信息,以維護在訂單中的權益。如果有需要幫助的賣家可以登錄賣家后臺,使用在線客服或者在線留言服務。2023年1月3日起恢復正常。
DHLink在線發貨物流渠道商元旦放假期間安排:預計下周提供。
公告提醒,因買賣家地域差異和風俗習慣的不同,元旦假期期間買家仍然會跟賣家咨詢和了解訂單中的問題,為了減少買家開啟糾紛對賣家店鋪的影響,請賣家朋友們在享受溫馨假期的同時能自發保持和買家的順暢溝通。
針對近期備貨的訂單,請賣家設置合理的備貨期,并在交易過程中做好跟買家的溝通和維護,避免訂單因超過備貨期未發貨產生退款、買家得不到反饋而開啟糾紛等不良影響出現,爭取訂單能順利交易、成功交易。
敦煌網近日還發布關于解除限制使用線下物流發貨的通知,從2023年1月1日,部分類目產生的訂單將不再強制要求使用DHLINK線路,即2023年1月1日起,部分類目產生的訂單賣家可以自由選擇物流服務商履約買家訂單。以上無需賣家操作,后臺自動配置。
