敦煌網開展服務型拒付-專項治理
2月6日消息,敦煌網今日發布服務型拒付-專項治理公告(以下簡稱公告)。
公告稱,近期國際卡組織對于平臺服務型拒付率超標的挑戰越發嚴峻,為提升店鋪經營質量,提高買家在平臺購物體驗,平臺將重點對“有責任拒付的賣家”開展店鋪“服務型拒付-專項治理”活動,針對賣家責任拒付的訂單,需自主承擔成本費。請賣家務必認識到該違規行為的嚴重性,降低服務型拒付率,積極配合平臺的操作。若賣家對店鋪相關判罰結果有異議,可通過賬戶處罰界面后臺發起申訴,若申訴證據資料符合平臺標準,平臺將不對賣家的資金進行限制。
公告顯示,服務型拒付指買家因未收到貨、描述不符、重復付款、退款申請未處理原因而發起的拒付。未收到貨定義為付款后沒有收到貨物,描述不符定義為買家付款后收到的物品與期望的顯著不符,重復付款定義為買家付款兩次或多次,退款申請未處理定義為退款后因退款延遲,買家沒有收到錢。
指標定義方面,當月服務性拒付率=賣家當月收到的服務型拒付訂單數量/賣家當月總訂單數量,近90天賣家服務型拒付率=賣家近90天服務型拒付金額/賣家近90天確認訂單總金額。
敦煌網近日還發布關于拒付保障服務調整公告,為提升賣家服務體驗,維護拒付保障服務長期穩健運營,平臺針對拒付保障服務將進行部分調整,本次調整旨在優化參保訂單保費收取邏輯,取消了原來到按店鋪近90天拒付率厘定保費費率,改為賣家加入后按照參保的訂單進行拒付率來統計,降低了賣家保費,對首次加入的賣家更加友好。此項調整于2023年2月2日起開始應用。
“訂單參保拒付率”邏輯調整:由原來的“店鋪近90天拒付率”更改為“店鋪近90天承保訂單發生的拒付金額之和/近90天承保訂單金額之和”服務產品類型調整:取消半年卡和年卡服務產品,僅保留季卡服務產品。
對于本次調整前已購買半年卡和年卡的賣家,可繼續享受半年卡和年卡產品至服務周期結束,到期后,賣家可自行選擇是否繼續加入拒付保障服務。
