TikTok Shop延長五一假期商家物流履約時效
4月21日消息,TikTok Shop跨境電商發布五一假期商家物流履約時效延長通知。通知稱,在2023年4月29日-2023年5月3日期間,TikTok Shop跨境電商平臺將為商家提供發貨時效豁免政策,可以覆蓋假期時間,商家不需要做任何物流履約計劃修改。
具體來說,在2023年4月29日-2023年5月3日期間產生的商家訂單,最晚安排發貨(arrange shipment)日期統一為2023年5月6日,請商家準時安排發貨。同時,完成安排發貨后,請及時將訂單包裹交給物流商,以避免延遲履約的情況發生。
同時商家可在賣家中心進行“休假模式”設置,設置休假模式后,所有商品將展示售罄狀態,如商家放假期間正常經營,也可隨時關閉此功能。
(圖源:TikTok Shop跨境電商公眾號,下同)
需要注意,發貨時間過長也會對店鋪績效帶來不良影響,若有能力進行假期發貨,希望商家能正常履約。
此外,在五一勞動節放假期間,部分地區攬收服務商將暫停攬收服務,商家需提早做好發貨安排或選擇平臺備貨倉進行備貨,以便于順暢履約。服務商放假時間如下:
五一假期期間,極兔提供正常攬收和入倉服務;萬色提供正常攬收和入倉服務;燕文清遠攬收和分撥正常攬收入庫,燕文其他城市五一節當天攬收和分撥放假一天,其他時間正常操作。
客服服務方面,針對沒有五一勞動節放假習俗的海外市場,面對海外買家的日常咨詢,建議各位跨境商家提前安排自動回復和客服值班工作,注意以下要點,確保買家能夠及時得到回應。
自動回復:請告知買家五一節休假期間發貨物流安排和計劃;請告知買家五一節后最快恢復發貨日期;推送店鋪五一節前后的營銷活動,留住客戶;每天安排值班人員回復買家問題。
值得一提的是,TikTok Shop近日宣布,4月10日起支持馬來西亞、泰國、越南、菲律賓新加坡跨境商家及MCN機構綁定中國大陸銀行卡,商家及MCN機構可以使用中國大陸銀行卡實現一步式人民幣跨境收款。
跨境商家及MCN機構只需要在商家后臺綁定一張中國大陸銀行卡(注:只能綁定同名對公銀行賬戶),其收入就會以人民幣定期匯入這張銀行卡中。平臺將自動完成當地貨幣與人民幣的結匯,同時平臺暫不收取手續費。
