Shopee越南將推出“聯(lián)合檢查”計劃 允許買家開箱驗貨
5月18日消息,有媒體獲悉,Shopee越南站將于5月19日推出“聯(lián)合檢查”計劃,重新規(guī)范了開箱驗貨服務。根據(jù)計劃,Shopee將允許買家在交付時,對快遞單上標有??ng ki?m(聯(lián)合檢查)字樣的包裹現(xiàn)場開箱驗貨,并支持買家拒收不滿意的產(chǎn)品。
需要注意,該項計劃只支持買家在不破壞防偽標識的前提下,對產(chǎn)品的外觀與數(shù)量進行檢查,并不允許直接試用。
該計劃不覆蓋檢查代金券、生鮮冷凍產(chǎn)品、乳制品、蛋類,以及貴于300萬越南盾的產(chǎn)品。對于這些產(chǎn)品,Shopee會在快遞單上標注“Không ??ng ki?m”(不共同檢查)加以提醒。
Shopee還強調(diào),其不會對應用此計劃的訂單收取任何其他附加費或運費,所有檢查和退貨費用將由Shopee承擔,已通過聯(lián)檢并被退回的訂單將由發(fā)貨人在訂單上寫明“DK”字樣。
在整個聯(lián)檢過程中,快遞員有權(quán)進行拍照記錄,這樣能保存處理投訴的證據(jù)。如果商品不完整,賣家有權(quán)在訂單被退回后3天內(nèi)投訴。Shopee還將對當事人之間的證據(jù)進行核實,并在確定非賣家過錯的情況下賠償損失的費用。
該政策目前僅在越南站推出,尚不清楚未來Shopee是否會將其拓展至其他市場。
(圖源:DNY321公眾號)
值得一提的是,根據(jù)Metric發(fā)布的2023年第一季度電商報告,今年前三個月,越南5大電商平臺(Shopee、Lazada、Tiki、Sendo、TikTok Shop)的總收入為39萬億盾,比2022年同期增長21.8%(該數(shù)據(jù)已過濾掉虛擬訂單),5平臺共有412769名賣家售出3.9億件商品。
其中,Shopee以24.7萬億盾的收入排名第一,占五家交易所總收入的63%以上;其次是Lazada,收入為7.5萬億盾,市場份額為19.1%;TikTok Shop的收入為6萬億盾,排名第三,市場份額為15.5%。Tiki和Sendo兩個本土平臺收入為8465億盾和550億盾。
總的來說,2023年第一季度越南整個電商市場的總收入較2022年同期增長約22%,但產(chǎn)生銷售額的店鋪數(shù)量大幅下降17%。
(圖源:Metric 2023年第一季度電商報告)
