eBay更新大中華區(qū)賣家品類刊登政策
6月30日消息,eBay發(fā)布通知稱,針對(duì)大中華區(qū)賣家進(jìn)一步更新品類刊登政策:eBay每月會(huì)審核賣家?guī)ぬ?hào)下各品類在評(píng)估交易窗口期間的物品與描述不符退貨指標(biāo),并對(duì)標(biāo)行業(yè)基準(zhǔn)。
如賣家?guī)ぬ?hào)下某品類的物品與描述不符指標(biāo)與行業(yè)基準(zhǔn)相比為 “很高” ,則該帳號(hào)下該品類刊登可能面臨限制,該品類中已經(jīng)產(chǎn)生物品與描述不符退貨指標(biāo)的刊登則面臨下架的可能。
政策適用網(wǎng)站ebay.com、ebay.ca、ebay.it、ebay.es、cafr.ebay.ca、ebay.co.uk、ebay.co.de及 ebay.com.au。
(圖源:eBay官微,下同)
評(píng)估指標(biāo):物品與描述不符退貨(Significantly Not as Described,SNAD)。買家因?yàn)橐韵略虬l(fā)起的退貨,都屬于物品與描述不符,包括:
收到時(shí)物品損壞;缺少配件或部分產(chǎn)品;物品有缺陷;收到了錯(cuò)誤的商品;表面看上去不是正品;產(chǎn)品和描述或圖片展示的不符。
評(píng)估交易窗口:評(píng)估日期之前的12個(gè)自然周。該政策更新已于2023年6月正式生效,賣家可以在“賣家中心”的CBT政策表現(xiàn)“品類表現(xiàn)”板塊跟蹤帳號(hào)當(dāng)前物品與描述不符退貨指標(biāo)對(duì)比行業(yè)基準(zhǔn)“很高”的品類,了解行業(yè)基準(zhǔn)和所有有待改善的品類。
賣家中心圖例
同時(shí),該政策針對(duì)大中華區(qū)沒有專屬客戶經(jīng)理服務(wù)的賣家的高風(fēng)險(xiǎn)品類刊登管理仍然有效。
需要注意,eBay平臺(tái)針對(duì)受到政策限制的賣家會(huì)提供相關(guān)提示,受到針對(duì)大中華區(qū)賣家的品類刊登政策限制的提示如下圖所示:
當(dāng)賣家上架新的刊登或者修改在線刊登時(shí),如果看到以上提示消息,即代表賣家在該品類的物品與描述不符評(píng)估在針對(duì)大中華區(qū)賣家的品類刊登政策中為“很高”,從而受到了刊登限制。
該政策的限制主要針對(duì)賣家上架新的刊登以及修改在線刊登的庫(kù)存數(shù)量(修改為0的情況除外)。賣家可以通過修改在線刊登的庫(kù)存數(shù)量之外的參數(shù)而優(yōu)化刊登描述,提升買家的購(gòu)買預(yù)期管理。
需要注意,正常情況下,該政策對(duì)于物品與描述不符的指標(biāo)表現(xiàn)不佳的品類刊登限制固定為30天,30天后自動(dòng)解除刊登限制。
但在之后的評(píng)估中如果賣家該品類的物品與描述不符表現(xiàn)對(duì)比行業(yè)基準(zhǔn)仍然 “很高” ,則賣家在該品類可能再次面臨刊登限制,并且對(duì)于多次處于刊登限制而仍未改善的品類,可能會(huì)受到更長(zhǎng)時(shí)間的刊登限制,甚至可能面臨整個(gè)帳號(hào)的限制(包括但不限于銷售限制,帳號(hào)凍結(jié)等)。
eBay建議賣家每月緊密監(jiān)測(cè)刊登表現(xiàn)并及時(shí)檢查或改善相應(yīng)指標(biāo)。
