淘寶再優(yōu)化家裝售后 新增上門安裝服務規(guī)范
6月7日消息,為了提升消費者的購買體驗,解決家裝大件購買后送裝難題,提升家裝家居行業(yè)送裝服務體驗,淘寶網(wǎng)針對住宅家具類目下的商品,現(xiàn)擬新增“送貨入戶并安裝”服務;針對電子/電工、基礎建材、家裝主材、家裝燈飾光源、家居飾品、居家布藝、全屋定制類目下的商品現(xiàn)擬新增“上門安裝”服務。
(圖源淘寶規(guī)則頁面截圖)
符合條件的賣家和商品如為買家提供服務范圍內免費“送貨入戶并安裝”服務的,在商品詳情頁會展示 “送貨入戶并安裝”服務標識,如為買家提供服務范圍內免費“上門安裝”服務的,在商品詳情頁會展示 “免費安裝”服務標識,同時會為買家提供全鏈路的履行服務。
基于重復運營成本的考慮,同時為能給更多區(qū)域的買家解決購后問題,提升售后體驗,淘寶網(wǎng)歷史“免費送裝”服務計劃于2023年6月26日前下線。
(圖源淘寶規(guī)則頁面)
變更后,《淘寶網(wǎng)“送貨入戶并安裝”服務規(guī)范》對賣家新增準入要求,要求近30天店鋪指定類目訂單的物流信息覆蓋率≥50%。
《淘寶網(wǎng)“上門安裝”服務規(guī)范》要求賣家須同時符合店鋪狀態(tài)正常和經(jīng)營類目包含指定類目兩個條件,可選擇“電子/電工、基礎建材、家裝主材、家裝燈飾光源、家居飾品、居家布藝、全屋定制”一級類目下指定開放類目的商品加入“上門安裝”服務,具體要求以“上門安裝”入駐頁面為準。若退出服務的,則賣家以及賣家委托的服務商在服務存續(xù)期間產生的訂單仍須履行相應服務承諾。
(圖源淘寶規(guī)則頁面)
服務商需將與買家約定上門安裝時間段上傳至安裝工作臺(即喵師傅APP),并于到達買家安裝地址時進行簽到,在約定日期當天的23:59:59前簽到并為買家完成上門安裝服務,即為按服務時效承諾履行服務。若服務商需改約,必須獲得買家同意,否則以原約定時間為準。
除特殊情形外,賣家或服務商未履行承諾的情形,買家可進行投訴;投訴成立后,買家將獲得相應的賠付。如買家要求繼續(xù)履行服務的,賣家或服務商仍需按照買家最新預約時間繼續(xù)提供服務。
(圖源淘寶規(guī)則頁面)
