蘇寧易購與抖音生活服務(wù)達成合作
1.蘇寧易購正式牽手抖音生活服務(wù)
蘇寧易購又抱上了抖音的大腿。
繼牽手美團、餓了么進入即時零售賽道后,蘇寧易購又與抖音達成深度戰(zhàn)略合作,加快了本地生活的布局步伐,已成為正式入駐抖音生活服務(wù)平臺的首個家電3C品類大型連鎖品牌。
目前,蘇寧易購首批全國1000家門店已入駐抖音生活服務(wù)平臺,覆蓋城市核心商圈、各類商業(yè)及社區(qū)中心,均支持家電3C到店團購。
針對此次深度聯(lián)手,蘇寧易購和抖音生活服務(wù)表示,雙方將針對商品優(yōu)質(zhì)供給、用戶精準運營、內(nèi)容營銷模式、本地服務(wù)質(zhì)量等方面,進行家電3C到店團購模式的創(chuàng)新,進一步提升用戶體驗。
蘇寧易購為什么會選擇與抖音生活服務(wù)開展合作呢?抖音生活服務(wù)又為何會與蘇寧易購聯(lián)手呢?
從蘇寧易購的角度看,選擇抖音,意味著選擇了一個巨大的流量池。數(shù)據(jù)顯示,抖音的日活用戶數(shù)超過7億,人均單日使用時長超過120分鐘,這對于需要強化線上渠道優(yōu)勢,打通線上線下零售體系的蘇寧易購來說,確實是一個很可靠的盟友。
更何況,抖音除了自身龐大的用戶群體之外,還擁有完善的內(nèi)容生態(tài),能夠很好地連接品牌與用戶,提升蘇寧易購的獲客能力,加速實現(xiàn)本地消費轉(zhuǎn)化。
(蘇寧易購的抖音矩陣賬號)
從抖音的角度看,蘇寧易購深耕3C家電領(lǐng)域多年,積累了充足的線下商業(yè)資源,能夠滿足抖音在發(fā)力本地生活過程中,對于拓展家電3C商品,挖掘下沉市場新增量的長期需求。
以蘇寧易購在下沉市場的利器——零售云為例。2022年,蘇寧易購零售云新開店1887家,今年第一季度,蘇寧易購又開了331家零售云加盟店。
截至目前,蘇寧易購零售云累計新開門店數(shù)即將突破1.3萬家,其中包括超1100家家居融合店、188家快修店以及110家廚房店。
值得注意的是,今年第一季度,蘇寧易購零售云渠道銷售總規(guī)模實現(xiàn)同比增長33.02%,渠道下沉作用逐步凸顯。由此可見,蘇寧易購的入駐,或?qū)椭兑舯镜厣钸M一步打開下沉市場大門。
綜合來看,抖音為蘇寧易購帶來精準流量和內(nèi)容種草機遇,而蘇寧易購為美團業(yè)務(wù)補充3C家電商品、拓展下沉市場,打造更全面、更成熟的消費服務(wù)體系,這場合作顯然是互利互惠、合作共贏的。
從某種意義上來說,蘇寧易購與抖音生活服務(wù)達成合作,是一場共商共贏的雙向奔赴。
依照雙方的計劃,后續(xù)還會進一步深化合作,實現(xiàn)100家蘇寧易家廣場店及旗艦店的入駐,為消費者提供更多樣化的本地生活服務(wù)。
2.各路巨頭加碼本地生活
近年來,我國本地生活的火越燒越旺,預(yù)計到2025年,其服務(wù)規(guī)模將超2.5萬億元。
面對這個萬億級的大蛋糕,各路巨頭蠢蠢欲動,包括蘇寧易購、國美等實體零售巨頭,阿里、京東等傳統(tǒng)電商巨頭,以及抖音、快手等短視頻巨頭都紛紛加碼本地生活服務(wù)賽道。
在這個賽道中,用戶心智和用戶體量有優(yōu)勢的平臺,必然會有天然的優(yōu)勢。
以抖音為例,它作為一個新興的本地生活服務(wù)平臺,以短視頻和直播內(nèi)容見長,并憑借強大的算法和流量分配機制,悄然成為行業(yè)中不可忽視的存在。
官方信息顯示,2022年抖音生活服務(wù)覆蓋城市超過370個,合作門店超100萬家,吸引了28萬個中小商家入駐,并實現(xiàn)營收增長。
2022年,抖音本地生活服務(wù)的GMV為770億元,超預(yù)期完成此前定下的500億年度目標。2023年抖音生活服務(wù)直接定下了1500億的GMV目標,進一步暴露出抖音對于本地生活業(yè)務(wù)的野心。
另一方面,阿里、京東等傳統(tǒng)電商巨頭,用戶基數(shù)、布局渠道多,擁有強大的流量變現(xiàn)能力。
以阿里旗下的高德為例,2022年12月1-31日,高德的月活躍用戶數(shù)量達4.9億,居于旅游出行領(lǐng)域APP月活榜首,甚至還超過了美團3.1億的月活躍用戶數(shù)量。
正是因此,阿里對高德寄予厚望,在這之后,將“生活服務(wù)”作為高德的戰(zhàn)略方向,并將到店業(yè)務(wù)口碑與之合并,試圖用高德來撬動本地生活市場。
相較于抖音和高德,蘇寧易購作為實體零售平臺既沒有巨大的用戶體量,又沒有內(nèi)容生態(tài)的支撐,更沒有豐富的線上資源積累。
如此情形之下,蘇寧易購要想在本地生活行業(yè)掀起一陣風(fēng)浪,實在不是一件簡單的事情。
這就很好地解釋了蘇寧易購為何會抱上美團、餓了么和抖音的大腿,因為只有這樣,蘇寧易購才能走得更穩(wěn)、更遠。
不過,話說回來,并不只是蘇寧易購這類聲量出現(xiàn)下滑的實體零售平臺,才需要尋求盟友的助力。
縱觀市面上主流的本地生活平臺,互聯(lián)互通、強強聯(lián)合其實已成大勢所趨。
去年年初,快手宣布與美團達成戰(zhàn)略合作,后續(xù)美團在快手APP內(nèi)上線了小程序,為用戶打造一站式消費路徑。
(截自快手)
秉持著敵人的敵人是朋友的原則,餓了么和抖音在去年8月宣布達成戰(zhàn)略合作。此后,餓了么以小程序為載體,與抖音共同為用戶提供從內(nèi)容種草、在線點單到即時配送的本地生活服務(wù)。
從本地生活行業(yè)層面來看,眼下平臺之間的火藥味正濃,各個平臺的優(yōu)勢并不明顯,暫時還沒有能夠成為最終贏家的人選。
面對這種情況,平臺與平臺之間達成合作,是補齊本地生活拼圖最快的方式,也是擴大本地生活優(yōu)勢最好的方法。
換言之,無論本地生活的競爭何等激烈,平臺與平臺之間仍需繼續(xù)探索合作共贏的著力點。
3.用戶體驗始終是第一位
現(xiàn)如今,本地生活賽道的入局者眾多,各大平臺的布局節(jié)奏不斷加快。
前有抖音試點外賣業(yè)務(wù),微信試水“門店快送”服務(wù),后有小紅書上線團購功能,視頻號小范圍內(nèi)測本地生活業(yè)務(wù)……
雖然各個平臺的布局方向有不同,但從本質(zhì)上看,他們的目的只有一個,那就是對本地生活服務(wù)進行升級和細化。
之所以將這個作為目標,其實是因為對用戶而言,一個本地生活平臺是否有吸引力,是取決于用戶過往的使用感受,以及后續(xù)能否根據(jù)用戶反饋意見進行改進。
此前,有數(shù)據(jù)顯示,用戶對本地生活服務(wù)中到家業(yè)務(wù)的期望改進方向較多集中在服務(wù)品類、優(yōu)惠活動、性價比和配送時間等方面,其中有47.1%的消費者希望商品的促銷活動更多,46.5%的消費者希望產(chǎn)品和服務(wù)的品類更豐富。
(圖源:艾媒咨詢)
從中也可以看出,豐富的商品種類和優(yōu)惠活動只是吸引用戶注意力的第一步,后續(xù)本地生活平臺仍需針對不同的消費場景,對用戶體驗進行全方位升級。
總的來說,本地生活賽道最終的王者,必須通過用戶的檢驗。只有將用戶體驗放在第一位,才能達到本地生活平臺高質(zhì)量發(fā)展的“硬標準”。
