快手快分銷訂單轉接貨主客服處理功能上線
7月3日消息,近日,快手電商上線快分銷訂單轉接貨主客服處理功能。新功能目前已逐步開放,預計7月5日全面上線。
此前,快手小店的快分銷業務,為帶貨達人提供貨主選品池,當達人分銷貨主商品產生分銷訂單問題咨詢時,因商品非主播自建訂單,主播店鋪客服無法核實處理的問題,需人工引導用戶重新咨詢貨主客服的路徑處理,影響了用戶問題的處理效率同時也增加了達人客服的工作量。
而此次上線的新功能可以在用戶咨詢客服時,主動發送分銷訂單卡片后,將直接看到引導話術和貨主客服入口。
同時,在溝通過程中,用戶提及分銷訂單需引導至貨主客服處理的問題,達人客服可通過主動向用戶發送對應分銷訂單卡片。用戶點擊后可直接跳轉至對應商家客服咨詢,節省用戶操作步驟。
新功能具體優化內容如下:
在買家側的訂單列表增加了“分銷訂單”,增加最近180天該買家在本店鋪下單購買的分銷商品訂單(未支付也算),與用戶在本店鋪下單的自營商品訂單按照下單時間倒序排列;
訂單列表中的分銷訂單增加“商家發貨”標簽標示該訂單為“分銷訂單”;
在分銷訂單的功能區增加“聯系商家”按鈕,如下圖:
當用戶點擊發送分銷訂單后,買家側的訂單卡片消息下會跟隨一條系統提示消息:您的訂單由商家直接發貨,點擊“商家客服”可以更快速地為您解決訂單相關的問題,如下圖:
當買家在分銷主播的客服界面點擊分銷訂單的“聯系商家”按鈕或系統提示消息中的“商家客服”,將進入貨主客服的聊天頁面,同時將該分銷訂單的訂單卡片推送給貨主客服。
與此同時,在賣家側,快手電商在客服工作臺右側個人訂單中增加該買家在本店鋪下單(未支付也算)購買的分銷商品訂單,與在本店鋪下單的自營商品按照下單時間倒序排列。
訂單列表中的分銷訂單增加“商家發貨”標簽標示該訂單為分銷訂單;商家可點擊“發送訂單”。
當達人客服點擊分銷訂單的“發送訂單”按鈕后,將在商家側的訂單卡片消息下跟隨一條系統提示消息:您的訂單由商家直接發貨,點擊“商家客服”可以更快速地為您解決訂單相關的問題。
當用戶點擊“聯系商家”按鈕后,將離開達人客服的聊天頁面,進入貨主客服的聊天頁面,同時將該分銷訂單的訂單卡片推送給貨主客服。
需要注意,當達人客服點擊用戶個人訂單中帶有“商家發貨”標識的店鋪分銷訂單時,會彈出系統提示:" 當前訂單為商家直發訂單,您沒有權限查看訂單詳情 ",屬正常提示,點擊下方“發送訂單”按鈕引導用戶咨詢貨主客服即可。
