抖音電商修訂《[全球購]服務管理規范》
7月7日消息,抖音電商今日發布關于修訂《【全球購】服務管理規范》的意見征集通知(以下簡稱公告)。
公告稱,為了保護消費者權益,規范商家經營行為,現修訂《【全球購】違規管理規則》?，F就此規范進行意見征集,意見征集期:2022年07月07日-7月14日。
公告顯示,變更后,運費規范方面,消費者未經商家同意采取到付方式退貨且商家予以簽收商品的,若退貨運費本應由消費者承擔的,則該到付產生的運費由消費者承擔。
商家出現未按約定時間發貨、發錯貨、少件等發貨問題,導致收貨人未收到貨、拒絕簽收商品或者簽收后退回商品的,消費者可以申請退貨退款,相關運費需要由商家承擔。
此外,變更后,進口稅、通關手續相關規范方面,商品郵寄快遞入境需辦理相關入境通關手續的,商家應根據相關法律法規,提前告知消費者應由其進行配合的事項。消費者應當進行配合并提供必要文件。如因消費者未進行配合導致商家無法發貨的,商家不承擔責任。
商家不得要求消費者對法律法規規定以外的事項進行配合或提供不必要的文件。進口商品產生的進口稅,由消費者承擔,商家代繳。
若商家根據其自身運營能力及結合消費者退貨后的商品狀態,依據海關相關政策規定,將退貨商品原狀運抵海關原監管作業場所,未被海關征收相應稅款的,商家應當及時向消費者退還已收取的相應稅款。
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