蘇寧易購幫客“服務冰爽節”首輪訂單量增長47%
7月8日消息,自7月啟動服務冰爽節以來,蘇寧易購幫客訂單迎來首輪爆發。7月6日數據顯示,蘇寧易購幫客整體訂單量同比增長47%,其中空調安裝與清洗訂單增長最為明顯,同比增長高達62%。
另外,組合清洗項目非常受青睞,一次性下單清洗全家空調+油煙機+燃氣灶+洗衣機成為居家消費健康新時尚。
據了解,為了升級家電服務體驗,冰爽節期間,蘇寧易購幫客“透明計劃”再升級,從定價、公示、收費、核價、監督五個維度,標準化家電售后服務價格。強化收費標準透明,從客戶下單到服務履約,全程杜絕線下交易,平臺實時監督。
用戶在線下單時,可以看到蘇寧易購幫客所提供的自營服務的商品及收費詳情頁,可知曉收費場景和價格。
用戶下單后,訂單通過系統分派給作業人員后,系統觸發專屬短信給用戶,點擊短信中鏈接即可跳轉蘇寧幫客小程序,查詢各類型商品的配材服務收費標準。
工程師上門服務時,向用戶出示線上收費價格表并告知可能發生的收費場景,做到收費透明規范。
在費用支付環節,全部采用線上支付形式,工程師根據實際提供的服務或消耗的材料,在手持APP上勾選對應項目,系統自動帶出價格并生成收費清單。
據蘇寧易購幫客負責人介紹,“用戶通過支付寶、微信支付、蘇寧金融等直接在線付款,如果安裝師傅要求其他支付方式,用戶可以明確拒絕”。
該負責人強調,堅決杜絕多收費、亂收費現象,一經發現,將給予用戶雙倍賠償。
值得一提的是,此次蘇寧易購推出“服務冰爽節”,為消費者提供70元洗單臺空調、爆款清洗6折起等優惠服務,針對空調等家電進行全方位保障。同時推出中央空調清洗、兩臺掛機清洗、三臺掛機清洗、掛機加柜機組合清洗項目,適配不同家庭需求。
另外,蘇寧易購幫客推出了幫客油煙機+燃氣灶+洗衣機三件組合清洗服務,一次上門,全面清除機器油漬、污垢、細菌、病毒,提升家用電器使用壽命。
服務冰爽節活動期間,消費者可以通過蘇寧易購門店、APP、主站頁面、小程序或蘇寧幫客小程序下單享受相關優惠。
