天貓新增家裝行業(yè)新零售相關(guān)服務(wù)規(guī)范 8月4日生效
7月28日消息,天貓平臺(tái)今日發(fā)布關(guān)于新增《家裝行業(yè)新零售“0增項(xiàng)”服務(wù)規(guī)范》等的公示通知(以下簡(jiǎn)稱公告)。
公告稱,為了給購(gòu)買家裝新零售商品的消費(fèi)者提供確定性的購(gòu)買服務(wù)體驗(yàn),天貓擬新增家裝行業(yè)新零售相關(guān)服務(wù)規(guī)范,本次規(guī)范于2022年7月28日公示,將于2022年8月4日生效。
《家裝行業(yè)新零售“0增項(xiàng)”服務(wù)規(guī)范》顯示,0增項(xiàng),指消費(fèi)者在平臺(tái)上購(gòu)買帶有“0增項(xiàng)”標(biāo)識(shí)的商品時(shí),在合同約定的范圍內(nèi),商家不再向消費(fèi)者增加額外的收費(fèi)項(xiàng)及費(fèi)用的服務(wù)保障。合同中的項(xiàng)目包括但不限于家具搬移、遮蔽保護(hù)、底材處理、涂裝施工、清潔歸位及項(xiàng)目驗(yàn)收。
家具搬移:將家具等室內(nèi)物品搬至不妨礙施工的位置(針對(duì)較大/較重的家具、重實(shí)木家具、拼接衣櫥、鋼琴等、易碎物品原則上由客戶自行負(fù)責(zé))。燈具拆裝:原拆原裝(如需進(jìn)行燈具的更換,不負(fù)責(zé)對(duì)新燈具免費(fèi)安裝)。遮蔽保護(hù):將客戶施工現(xiàn)場(chǎng)中所有非施工部位,如地板、家具等物品,用遮蔽材料保護(hù)起來以免施工沾污。底材處理:墻體裂縫 、縫隙處理、陰陽(yáng)角處理、膩?zhàn)优?、膩?zhàn)哟蚰?。涂裝施工:墻面加固、防水處理、接縫抗裂、底層找平、掛網(wǎng)防裂、面層收光、乳膠漆施工、木器漆施工等。清潔歸位:將施工區(qū)域的遮蔽材料撤除并清理干凈,家具等物品挪移恢復(fù)至施工前狀態(tài),將因施工造成的建筑垃圾清潔完畢。項(xiàng)目驗(yàn)收:驗(yàn)收涂刷工程,保證墻面平整無凹凸、墻面垂直不傾斜、陰角/陽(yáng)角方正無偏差、漆面顏色均勻。
商家多次收到消費(fèi)者投訴,且經(jīng)天貓平臺(tái)判定為商家責(zé)任的;平臺(tái)有權(quán)強(qiáng)制關(guān)閉商家‘0增項(xiàng)’服務(wù)權(quán)限并將店鋪所有商品退出相應(yīng)服務(wù)。退出服務(wù)的商家仍需對(duì)已產(chǎn)生的訂單按照本規(guī)范要求及服務(wù)承諾進(jìn)行履約。
《家裝行業(yè)新零售“免費(fèi)測(cè)量”服務(wù)規(guī)范》顯示,免費(fèi)測(cè)量,指消費(fèi)者在天貓平臺(tái)上購(gòu)買帶有“免費(fèi)測(cè)量”標(biāo)識(shí)的商品時(shí),如消費(fèi)者填寫的詳細(xì)收貨地址在商家承諾提供免費(fèi)測(cè)量服務(wù)的區(qū)域內(nèi),則商家需無任何附加條件下向消費(fèi)者承諾提供免費(fèi)上門測(cè)量并出設(shè)計(jì)方案的服務(wù)。測(cè)量?jī)?nèi)容主要為柜體大小、空間大小、區(qū)域分隔大小等。
