蘇寧易購調整交易時效規定 8月12日生效
8月9日消息,蘇寧易購近日發布關于《蘇寧易購交易時效規定》調整的通知(以下簡稱公告)。
公告稱,目前針對商戶訂單投訴原因較多且主張立場不夠鮮明,調整后在選擇糾紛原因時,可清晰感知平臺針對賣家未履約場景均支持用戶投訴,現對《蘇寧易購交易時效規定》規則進行調整。該規則調整于2022年8月5日公示。發生在本規則生效之日前的行為,適用當時的規則進行處理;發生在本規則生效之日后的,適用本規則。
本公告發布后公示七日,并在公示期間征求相關意見。公示期滿如無修改,則于2022年8月12日生效;如有修改,則另行公示生效。
公告顯示,變更后,調整賣家承諾安裝服務未履行,發起時效為100天;新增三個服務態度差投訴原因(賣家頻繁騷擾、賣家辱罵/詛咒、賣家無理拉黑),發起時效15天;去除退換貨投訴原因;整合原有促銷、發票、安維等投訴原因統一調整為大類“賣家拒絕履行承諾”。
《蘇寧易購交易時效規定》顯示,買家確認收貨或系統自動確認收貨后第一個工作日,蘇寧易購通知易付寶打款給商家。延長自動確認收貨時間:訂單點擊發貨起,第十天在系統自動確認收貨前,系統將自動校驗此訂單物流狀態為“配送中”或“待取件”等代表訂單未簽收的狀態,系統將對此訂單的自動確認收貨時間延長3日,單筆訂單最多可延長3次。
自買家填寫退貨信息之時起,商家在168小時內未確認收貨,也未拒絕的,蘇寧易購通知易付寶退款給買家;若買家退貨物流顯示已簽收,且商家簽收倒計時>72H時,蘇寧將縮短退款時效為72H。
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