天貓升級運(yùn)費(fèi)險 退貨運(yùn)費(fèi)全免
10月19日消息,今年天貓雙11,天貓App上的訂單退貨運(yùn)費(fèi)全免。即日起,手機(jī)天貓App升級運(yùn)費(fèi)險權(quán)益,消費(fèi)者退貨不僅運(yùn)費(fèi)險范圍內(nèi)的免運(yùn)費(fèi),因超重產(chǎn)生的郵費(fèi)也全免,這部分費(fèi)用將由手機(jī)天貓App補(bǔ)貼,且從今年天貓雙11開始長期有效。
體驗發(fā)現(xiàn),在手機(jī)天貓App發(fā)起退貨時,用戶選擇“上門取件免運(yùn)費(fèi)”,把包裹交給快遞員即可,無需再額外支付費(fèi)用。
值得關(guān)注的是,此次手機(jī)天貓App服務(wù)升級,對“商家責(zé)任”的退貨流程也做了優(yōu)化,退貨理由為商家原因的訂單,通過手機(jī)天貓上門取件時,由平臺先行墊付運(yùn)費(fèi),無需消費(fèi)者墊付。
據(jù)了解,除升級運(yùn)費(fèi)險權(quán)益外,淘寶今日還宣布上線物流異常訂單托管服務(wù),將主動識別并干預(yù)消費(fèi)者的問題物流訂單。用戶點(diǎn)擊淘寶客服-發(fā)送催促物流話語-點(diǎn)擊幫我跟進(jìn),即能實現(xiàn)物流托管。目前,該物流托管業(yè)務(wù)已優(yōu)先針對88VIP會員上線,正逐步向淘寶用戶全量放開,確保雙11全面覆蓋。
除主動介入外,88VIP用戶向?qū)倏头叽傥锪鬟M(jìn)度,點(diǎn)擊頁面彈出的“幫我跟進(jìn)”按鈕,包裹后續(xù)一旦遇到異常情況,客服將主動聯(lián)系物流公司,跟進(jìn)并協(xié)調(diào)處理相關(guān)事宜。
值得一提的是,除改善物流配套服務(wù)外,日前,淘寶天貓還宣布針對此次雙11活動期間的價保服務(wù)規(guī)則做出升級,從以往付款后15天內(nèi)價保,改為付款/付尾款后至11月11日活動結(jié)束后15天內(nèi)全程價保,即付款日至11月26日,最長價保時間從15天延長至27天。
具體來看,根據(jù)新的價保規(guī)則,不僅包含商品售價降價、商品優(yōu)惠變動等導(dǎo)致的價差,甚至88vip95折優(yōu)惠也被納入其中。也就是說,消費(fèi)者即便“買貴了”,在11月26日之前點(diǎn)擊“一鍵價保”就能享受到價保服務(wù)賠差價。
屆時,消費(fèi)者購買帶價保標(biāo)識的商品,在價保期內(nèi),若同一商家的同一商品一旦出現(xiàn)降價,都可以發(fā)起價保申請,申請退差價。
