京東正式上線“優鮮賠”保險服務
11月8日消息,京麥商家中心宣布,京東“優鮮賠”保險服務于2022年10月24日已正式上線,為賣家提供完整的售后保險服務解決方案,減少客訴,節省糾紛人力成本,提高售后服務質量。
“優鮮賠”保險服務簽約路徑是【京麥后臺首頁】>【服務】>【保險服務】>【優鮮賠】>【我要簽約】。
該保險服務主要針對生鮮類產品,消費者購買生鮮商品,在收貨后48小時內發現商品存在腐爛、變質、有異物與化凍問題,可申請保險理賠。
投保本產品后,可承保類目的每件商品自賣家發貨時起至買方或買方代表收貨后 48小時內,由于下列事故造成保險貨物的損失和費用,被保險人可線上發起理賠申請,保險人依照約定負責賠償:
在裝貨、卸貨或轉載時因意外事故造成的損失;因碰撞、擠壓而造成貨物破碎、彎曲、凹癟、折斷、開裂的損失;因包裝破裂致使貨物散失的損失;
液體貨物因受碰撞或擠壓致使所用容器(包括封口損壞而滲漏的損失,或用液體保藏的貨物因液體滲漏而造成該貨物腐爛變質的損失;符合安全運輸規定而遭受雨淋所致的損失;
在運輸過程中因折損、變質、發霉、脫水、腐爛、生蟲、有異物、漲包造成的被保險貨物的直接損失。
“優鮮賠”保險服務覆蓋以下類目涉及的pop商家:海鮮水產、豬牛羊肉、禽肉蛋品、水果、蔬菜、面點烘焙、乳品冷飲、速食熟食。該服務在產品出庫至用戶簽收后48小時內均可提出申請。
賠償方面,有兩種賠償情形:第一,商品不新鮮/腐爛/變質/有異物:生鮮類商品存在肉眼可見的腐爛、漲包、長毛、生蟲的情形,按其數量占商品總量的比例作部分或全部退款處理,具體判定如下圖所示:
第二,商品破損/化凍:不影響食用的情形下,商品擠壓變形、外包裝破損,且經與消費者協商后,最終消費者同意不退貨的,可按商品實際支付金額的10%(最高賠償限額500元)向被保險人進行補償,商品殘值不回收,特殊情況保司有權利回收殘值,但寄回商品的快遞費用由保司承擔;
影響食用的情形下,商品內包裝破損、商品本身損壞,全額退款或按損壞商品占總數比例退款。
申請該保險服務時,用戶需準備好貨損照片,申請后在工作日6小時內必響應,用戶線上履約報案,保險公司告知服務流程;支持現金賠付,保險公司有權要求消費者寄回受損商品,但快遞費用由保險公司承擔;商家無需參與,保險服務全流程解決問題。
下圖為消費者理賠流程:
