淘寶網(wǎng)調(diào)整箱包類商品爭(zhēng)議處理規(guī)范 12月2日生效
11月25日消息,淘寶網(wǎng)今日發(fā)布《淘寶平臺(tái)箱包類商品爭(zhēng)議處理規(guī)范》規(guī)則變更公示通知(以下簡(jiǎn)稱公告)。
公告稱,為了保障買賣雙方的權(quán)益,維護(hù)市場(chǎng)秩序,幫助大家更好地解決商品交易過(guò)程中的糾紛,淘寶網(wǎng)將變更《淘寶平臺(tái)箱包類商品爭(zhēng)議處理規(guī)范》。此次規(guī)則變更于2022年11月25日公示,預(yù)計(jì)12月2日生效。
公告顯示,此次規(guī)則變更要點(diǎn):調(diào)整箱包類商品質(zhì)量問(wèn)題場(chǎng)景下的商家售后義務(wù)。
具體來(lái)看,變更后,商品質(zhì)量問(wèn)題為買家主張收到的商品存在包括但不限于以下情形的:開(kāi)裂,包括但不限于箱包表面開(kāi)裂,接口處開(kāi)裂,覆膜層覆膜皮開(kāi)裂(表面皮層開(kāi)裂)、帶(包)邊龜裂;斷裂,包括但不限于主面斷裂、提帶或背帶斷裂、背帶內(nèi)部海綿斷裂、拉桿箱蓋板斷裂、拉桿箱拉桿斷裂;走輪損壞、脫落;開(kāi)線、開(kāi)膠;拉鏈損壞、五金配件損壞,配飾損壞或脫落,內(nèi)襯布損壞或脫落;密碼鎖損壞;走線、包體不對(duì)稱等;嚴(yán)重褪色;經(jīng)具有法定資質(zhì)的質(zhì)檢部門檢測(cè)鑒定或當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會(huì)認(rèn)定的其他質(zhì)量問(wèn)題。
舉證要求:買家可提供商品質(zhì)量問(wèn)題清晰可見(jiàn)的實(shí)物圖片證明商品質(zhì)量問(wèn)題情況屬實(shí)。買家可提供具有法定資質(zhì)的質(zhì)檢部門檢測(cè)或鑒定報(bào)告或當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會(huì)認(rèn)定的質(zhì)量問(wèn)題報(bào)告證明商品質(zhì)量問(wèn)題情況屬實(shí)。
處理標(biāo)準(zhǔn):商品存在質(zhì)量問(wèn)題的,經(jīng)判定買家舉證有效,淘寶支持買家退貨退款,運(yùn)費(fèi)由賣家承擔(dān)。
與此同時(shí),淘寶網(wǎng)還發(fā)布《淘寶網(wǎng)超時(shí)說(shuō)明》換貨/維修入口開(kāi)放時(shí)效變更的公示通知,隨著在平臺(tái)購(gòu)物習(xí)慣的養(yǎng)成,消費(fèi)者對(duì)換貨/維修服務(wù)的要求越來(lái)越高,為了使消費(fèi)者在平臺(tái)享受更符合預(yù)期的交易體驗(yàn),淘寶網(wǎng)擬對(duì)《淘寶網(wǎng)超時(shí)說(shuō)明》進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整。此次規(guī)則變更于2022年11月25日公示,預(yù)計(jì)將于2022年12月2日逐步灰度生效。
變更后,買家自付款之日起到交易成功后的15天內(nèi)可申請(qǐng)退款,自簽收之日起到交易成功后的15天內(nèi)可申請(qǐng)退款退貨、換貨、維修(三包類目售后時(shí)間依據(jù)三包規(guī)則要求,詳情以“已買到的寶貝”頁(yè)面點(diǎn)擊各訂單“申請(qǐng)售后”入口的提示為準(zhǔn))。
