天貓 “大件運費險”范圍與保障升級
2月27日消息，天貓商家金融近日發布通知稱，為了提升消費者在平臺商家購買大件商品的購買決策，加強消費者對大件商品退貨運費保障的心智，平臺從今年1月份起，逐步將部分退貨運費明顯高出 “退貨運費險”(退貨運費險一般指小件退貨運費險，即賠付兩地之間首重運費，最高不超過25元)理賠額度的細分類目(包含家裝、企業服務、潮玩、戶外運動、母嬰、汽車、寵物等行業的部分細分類目)，歸屬到“大件運費險”投保類目中。
類目歸屬調整生效后，該類目下的商品將停止投保“退貨運費險”，停止“退貨運費險”的保費扣除及出單以及展示。只要商家投保了大件運費險，大件覆蓋的類目下，只會出大件運費險保單，不會再出退貨運費險(小件)的保單。
大件運費險投保后，商品詳情頁展示樣式 來源：千牛頭條-天貓商家金融，下同
據介紹，“大件運費險”可以為消費者提供更好的售后服務保障，最高可賠付800元(不同類目及商品體積不同，賠付金額不同，商家投保后可從后臺訂單列表中的保單詳情頁查看)。同時商品詳情頁服務標簽中展示“大件運費險”標簽，提升消費者下單決策。
理賠流程為：賣家同意且確認為購買其貨物的買家退款，在支付寶將退貨款劃入買家支付寶賬戶后，保險人將根據賣家同意退款的系統數據開始審核運費險理賠申請，審核時間需要 72 小時，通過審核后保險人將通過以下方式之一完成理賠：保險人將理賠款劃入買家(被保人)的支付寶賬戶;保險人將委托保險人認可物流渠道為買家(被保人)提供理賠物流服務。
大件運費險加入頁面示例
如果買家拒簽商品，物流原路退回，保險公司將賠付保額內退貨運費至賣家支付寶賬號; 如果買家選擇自行寄回，買家先行支付運費，訂單完成退貨后，保險公司將賠付保額內退貨運費至買家支付寶賬號。
消費者退貨時需要填寫正確的物流單號，才能進行理賠。對未實際發生的損失不予賠付。具體以保險公司賠付為準。不同商品會依據重量、體積有不同的賠付上限，具體賠付金額詳見保單。每份保險合同的理賠基本原則是在保險金額范圍內以實際損失為限。
在商家發貨后，運費險會出單。保障周期為賣家發貨后90天內。運費險預計理賠時間為72小時。可以在訂單詳情頁-保險服務中查看到對應商品的大件運費險保單詳情。
