淘寶網(wǎng)未發(fā)貨僅退款新增賣家拒絕退款交易超時
3月17日消息,淘寶網(wǎng)日前發(fā)布《淘寶網(wǎng)超時說明》未發(fā)貨僅退款新增賣家拒絕退款交易超時公示通知(以下簡稱公告)。
公告稱,為了使消費者在平臺享受更符合預(yù)期的退款體驗,淘寶網(wǎng)將對《淘寶網(wǎng)超時說明》的相關(guān)條款進(jìn)行變更。此次規(guī)則變更于2023年3月16日公示,預(yù)計將于2023年3月23日生效并逐步灰度。
公告顯示,此次規(guī)則變更點如下:未發(fā)貨僅退款,針對“定制、代購(有代購商品標(biāo)識)”類型的退款訂單,新增賣家拒絕退款的交易超時。
具體來看,變更后,賣家未發(fā)貨全額退款(未收到貨),退款申請等待賣家確認(rèn)中,、賣家自買家申請退款之時起24小時內(nèi)未點擊發(fā)貨或拒絕退款的,淘寶通知支付寶退款給買家;若賣家在24小時內(nèi)點擊發(fā)貨,則退款流程關(guān)閉,交易正常進(jìn)行。除了虛擬、定制等特殊商品訂單外,對于交易誠信記錄良好的買家申請退款的,處于未發(fā)貨狀態(tài)(以商家后臺系統(tǒng)顯示為準(zhǔn))且訂單金額不超過500元的訂單,執(zhí)行“未發(fā)貨秒退”即淘寶通知支付寶立即退款給買家。
賣家未發(fā)貨全額退款(未收到貨),賣家拒絕退款申請,等待買家修改,賣家拒絕退款的,買家有權(quán)修改退款申請或要求淘寶介入。買家在賣家拒絕退款后5天未操作的,退款流程關(guān)閉,交易正常進(jìn)行。
交易狀態(tài)為“買家已付款,等待賣家發(fā)貨”的退款訂單,賣家可拒絕退款的訂單類型需為:代購(有代購商品標(biāo)識)、定制訂單(逐步灰度生效中)。
淘寶網(wǎng)近日還發(fā)布《關(guān)于加強淘寶網(wǎng)口罩類商品發(fā)布管理公告》下線的公示通知,疫情期間,為保障消費者口罩購買訴求得到及時滿足,淘寶網(wǎng)優(yōu)先由經(jīng)評估貨源充足且服務(wù)能力強的賣家發(fā)布口罩類商品。隨著疫情形勢的變化及防控政策的調(diào)整,《關(guān)于加強淘寶網(wǎng)口罩類商品發(fā)布管理公告》將在2023年4月13日下線。本公告于2023年3月14日進(jìn)行公示通知,將于2023年4月13日正式生效。
