京東預警中心發貨預警升級
5月8日消息,京麥商家中心今日發布【產品公告】預警中心發貨預警升級(以下簡稱公告)。
公告稱,根據京東開放平臺發貨管理規則, 訂單交易達成后,商家需按照訂單的承諾發貨時效完成對相應消費者訂單的發貨及攬件,為了提升訂單履約及時率,降低因延遲發貨導致的客戶投訴,針對訂單的發貨預警功能進行優化,本次優化重點為根據預計發貨時間向商家進行發貨預警及發貨超時提醒。
圖源:京麥商家中心官微,下同
公告顯示,預警信息查詢路徑為:商家后臺-訂單管理-預警中心-發貨預警。發貨預警包含兩種預警信息:發貨預警/超時預警,發貨預警包含出庫預警、攬件預警,超時預警包含出庫超時、攬件超時。
具體來看,當訂單狀態為待出庫時,預計最晚出庫時間-24小時進行出庫預警,需要商家及時進行出庫;如商家設置的時間較短如商家設置8小時發貨,則在第四個小時仍未出庫時進行出庫預警。
當訂單狀態為已出庫物流未攬收,預計最晚攬件時間-24小時進行攬件預警,需要商家及時通知快遞公司上門攬件;如商家設置的時間較短如商家設置8小時發貨,則在第四個小時仍未出庫時進行攬收預警。
當訂單狀態為待出庫時,預計最晚出庫時間后將進行出庫超時提醒,該訂單已經超時需要盡快出庫并通知快遞公司上門攬件。
當訂單狀態為已出庫物流未攬收,預計最晚攬件時間后將進行攬件超時提醒,該訂單已經超時需要盡通知快遞公司上門攬件。
京麥商家中心近日還發布【上線公告】催單處理功能產品升級,當訂單延遲發貨后,消費者會在前臺點擊“我要催單”,商家需回復是否能發貨以及什么時候發貨,現針對上述情況,為保障消費者體驗,及提升商家操作便捷性,京東為商家提供了與消費者協商發貨時間的功能;當訂單延遲發貨,消費者點擊“我要催單”后,商家可以登錄京麥,點擊“訂單管理-預警中心-催單待回復”進行處理,本次新增了咚咚處理渠道,消費者點擊“我要催單”后會跳轉至咚咚會話頁面,系統會代消費者發送催單卡片,商家可點擊卡片進行處理,回復發貨時間。
