抖音電商對(duì)筆記本電腦類(lèi)目開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)治理
5月10日消息，抖音電商日前公告稱(chēng)，平臺(tái)近期收到消費(fèi)者投訴，部分商家直播間/商品信息可能存在通過(guò)不當(dāng)描述誤導(dǎo)消費(fèi)者的問(wèn)題，對(duì)應(yīng)行為侵害了消費(fèi)者權(quán)益，給平臺(tái)生態(tài)帶來(lái)了負(fù)面影響。為維護(hù)合規(guī)經(jīng)營(yíng)商家權(quán)益，凈化經(jīng)營(yíng)環(huán)境，抖音電商針對(duì)“筆記本電腦”一級(jí)類(lèi)目下的商品經(jīng)營(yíng)強(qiáng)調(diào)相應(yīng)規(guī)范。
截自抖音電商筆記本電腦類(lèi)目治理公告
針對(duì)銷(xiāo)售搭載了英特爾公司非酷睿系列CPU的筆記本電腦(例如賽揚(yáng)、奔騰等)，禁止商家使用11代、12代、xx代等類(lèi)似酷睿系列的命名方式進(jìn)行CPU信息模糊宣傳。
在上傳商品時(shí)，平臺(tái)對(duì)CPU屬性字段提供了可選信息列表，并要求該屬性必填，請(qǐng)商家嚴(yán)格遵守直播內(nèi)容、主圖、詳情、標(biāo)題、訂單套餐等各項(xiàng)商品信息對(duì)應(yīng)規(guī)則，確保與實(shí)際銷(xiāo)售的商品屬性一致，清晰體現(xiàn)CPU型號(hào)和品牌信息。
對(duì)仿冒/篡改核心部件(包括但不限于CPU型號(hào)、內(nèi)存、硬盤(pán)、屏幕分辨率)參數(shù)，二手充新行為等侵害平臺(tái)/消費(fèi)者權(quán)益行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，均嚴(yán)厲處理。
截自抖音電商筆記本電腦類(lèi)目治理公告
抖音將對(duì)包括但不限于以上幾類(lèi)違規(guī)行為，進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)整治。此類(lèi)問(wèn)題商品一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，平臺(tái)將根據(jù)《“商家—濫發(fā)信息”細(xì)則》《“商家—危及消費(fèi)者權(quán)益”實(shí)施細(xì)則》等平臺(tái)規(guī)則視違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，采取包括但不限于停業(yè)整頓、扣除保證金、清退店鋪、凍結(jié)/扣除違規(guī)貨款等處理措施。
《“商家—濫發(fā)信息”細(xì)則》顯示，濫發(fā)信息指商家在店鋪?lái)?yè)面、商品詳情頁(yè)面、推廣頁(yè)面、飛鴿聊天工具等任何向消費(fèi)者展示的場(chǎng)景中，以文字、圖片、音頻、視頻等形式，對(duì)經(jīng)營(yíng)的商品(基本屬性、所屬類(lèi)目、規(guī)格、數(shù)量、保質(zhì)期、瑕疵等)、品牌、外包裝、發(fā)貨情況、交易附帶物、店鋪情況等信息做出的描述存在違規(guī)行為或在以上場(chǎng)景中違規(guī)發(fā)布第三方信息。
截自抖音電商《“商家—濫發(fā)信息”細(xì)則》
濫發(fā)信息違規(guī)行為包括缺少商品必要信息;錯(cuò)放類(lèi)目;商品關(guān)鍵信息不一致;發(fā)布第三方信息;錯(cuò)用、濫用關(guān)鍵詞;發(fā)布規(guī)避信息;重復(fù)鋪貨;不合規(guī)使用平臺(tái)認(rèn)證信息;店鋪信息不規(guī)范;營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)商品/信息發(fā)布渠道不合規(guī)等。
《“商家—危及消費(fèi)者權(quán)益”實(shí)施細(xì)則》顯示，對(duì)于危及消費(fèi)者權(quán)益的違規(guī)行為，情節(jié)輕微的，每出現(xiàn)一次違規(guī)行為，累計(jì)違規(guī)積分A6分;情節(jié)一般，每出現(xiàn)一次違規(guī)行為，累計(jì)違規(guī)積分B4分;情節(jié)嚴(yán)重，每出現(xiàn)一次違規(guī)行為，累計(jì)違規(guī)積分B8分;情節(jié)特別嚴(yán)重，每出現(xiàn)一次違規(guī)行為，累計(jì)違規(guī)積分B12分此外。此外，當(dāng)商品好評(píng)率低于70%，該商品將會(huì)被封禁。
截自抖音電商《“商家—危及消費(fèi)者權(quán)益”實(shí)施細(xì)則》
