抖音電商：商家在618期間可根據(jù)自身服務能力選擇發(fā)貨模式
5月25日消息,抖音電商發(fā)布2023年抖音618好物節(jié)發(fā)貨及服務調(diào)整公告稱,小店平臺商家和全球購平臺商家在大促期間可根據(jù)自身服務能力選擇發(fā)貨模式。小店平臺商家可選擇正常發(fā)貨或延遲發(fā)貨。全球購平臺商家可選擇正常發(fā)貨或預售模式發(fā)貨。
正常發(fā)貨的規(guī)則同平常一樣,管理規(guī)則以《商家發(fā)貨行為管理規(guī)則》《“全球購”商家發(fā)貨行為管理規(guī)則》為準。對于預售模式,預售活動時間、發(fā)貨時效要求由商家自行設置,具體時效以后臺相應頁面顯示為準。
截自2023年抖音618好物節(jié)發(fā)貨及服務調(diào)整公告
而需要延遲發(fā)貨的(僅限國內(nèi)商家現(xiàn)貨模式),在2023年05月31日00:00:00-2023年06月18日23:59:59期間支付的訂單,商家可使用平臺“延遲發(fā)貨”工具設置延長發(fā)貨時間,最長不超過72小時。期間針對現(xiàn)貨發(fā)貨模式的商品(包括階梯發(fā)貨模式中現(xiàn)貨部分),完成支付的訂單發(fā)貨時效按“延遲發(fā)貨”工具設置時間進行考核,未使用“延遲發(fā)貨”工具設置的,按訂單原有發(fā)貨時效考核。
攬收時效要求方面(僅限國內(nèi)商家),在2023年05月31日00:00:00-2023年06月20日23:59:59期間發(fā)貨的訂單:攬收時效由24小時調(diào)整為48小時,即在發(fā)貨后的48小時內(nèi)該物流單號在相應物流公司官網(wǎng)有第一條物流攬件信息。
截自2023年抖音618好物節(jié)發(fā)貨及服務調(diào)整公告
在2023年05月31日00:00:00-2023年06月20日23:59:59期間發(fā)貨的訂單,虛假發(fā)貨判定標準調(diào)整如下:商家上傳的訂單物流單號,自相應物流公司官網(wǎng)出現(xiàn)首條攬收信息至到達/離開首個分撥中心的時間間隔由24小時調(diào)整為超過48小時;
此外,商家上傳的訂單物流單號在相應物流公司官網(wǎng)物流軌跡更新時長做調(diào)整,“發(fā)貨日期在2023年05月30日0點-2023年06月22日24點期間的訂單,物流軌跡停滯更新暫不做賠付扣罰”。其中,攬件地址與收貨地址所在省份/區(qū)域為江浙滬皖區(qū)域,且在同一區(qū)域,首條分撥中心軌跡更新開始至派件信息之間,任意軌跡節(jié)點超時未更新調(diào)整為72小時。
需要注意的是,因不可抗力(如自然災害、疫情、停電、天氣因素、會議賽事)等原因導致無法及時發(fā)貨或更新物流信息的情形,商家可通過抖店后臺-保障中心-報備中心線上發(fā)起不可抗力因素、消費者地址異常或消費者要求延遲發(fā)貨等類型報備,提供相關舉證,經(jīng)平臺評估后予以通過的,免除判罰或調(diào)整新考核時效。
截自2023年抖音618好物節(jié)發(fā)貨及服務調(diào)整公告
售后規(guī)范方面,商家收到消費者發(fā)起的售后申請,須按照平臺要求對用戶發(fā)起的申請進行響應。2023年05月31日00:00:00-2023年07月02日23:59:59期間,商家處理時效要求如下:
在退貨退款申請過程中,用戶完成退貨物流單號上傳,商家在收到退貨(物流顯示“簽收”)后的退款操作時長由48小時延長至72小時;在換貨申請過程中,用戶完成換貨物流單號上傳,商家在收到退貨(物流顯示“簽收”)后的換貨操作時長由48小時延長至72小時;期間內(nèi)產(chǎn)生的售后申請,商家通過售后申請后,消費者上傳退貨單號后,若商家一直未收到用戶退貨(物流顯示“簽收”),則商家確認收貨后退款的時效由7天延長至10天。
截自2023年抖音618好物節(jié)發(fā)貨及服務調(diào)整公告
