京東售后：支持大件商品上門取件
7月19日消息,京麥商家中心發布通知,當用戶購買了超出京東快遞攬收范圍的超長超重商品,申請售后需要自行寄回商家,費時費力,影響用戶的購物體驗,因此現上線德邦和京東快運上門取件功能,保障用戶退換無憂,縮短商家處理售后的時長。
用戶申請售后退/換/修時,將有更多品類可支持上門取件(以售后申請頁展示為準)。商家端審核頁面或售后服務單頁面,可查看實際物流服務商是哪家公司。
商家審核頁面可見承運公司詳情
(圖源:京麥商家中心,下同)
目前德邦已開始試運營提供服務,后續將有更多承運商加入。如果品類或地址超出物流服務商的服務范圍,申請售后頁面,將不會顯示上門取件。
運費方面,運費險支持賠付部分基礎運費(請注意,運費險不賠付所有的物流增值服務,如保價、包裝、超長超重費等),大件最高可賠付800元,如若逆向運費高于最高賠付金額,需用戶自行承擔。
若商品無運費險,需用戶在線支付運費(小哥攬收且上次重量體積后)。請提前告知客戶,快遞員上傳商品實際體積/重量后,用戶需在京東App售后列表頁完成線上支付運費,才可進行逆向退貨。
用戶支付運費入口
如果商家有合作的物流公司為用戶提供售后服務,不需要大件上門取件能力,商家可以聯系商家運營,申請關閉上門取件,引導用戶選擇用戶自寄。
如用戶反饋找不到支付頁面,無法支付逆向運費,在服務單已關閉的情況下,沒有支付頁面,因此為保證資金及貨物安全,在未收到返回的商品前,請勿提前確認收貨或強制關單,避免錢貨兩失;如未操作提前確認收貨或強制關單,請確認消費者操作的售后服務單號和運單號是否匹配;還無法解決,請致電京東客服咨詢溝通。
申請售后頁面,如不顯示上門取件的選項,請商家準確維護商品的重量和體積。商品重量體積準確的情況下,如果沒有上門取件選項,說明當前商品類型、收發貨地址或重量體積已超過現有服務商攬收范圍。平臺將持續引入更多的物流服務商,來滿足客戶和商家的上門取件需求。
值得一提的是,京麥商家中心還宣布,曉多客服機器人移動端已上線,提供24小時在線接待,30s快速設置機器人接待,幫助提升客服人效比,并且支持小店開通。目前功能灰度中,部分商家不可見。
